TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING APA YANG BAIK DAN YANG BURUK DALAM PELAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL

Seminar/Conference Description :
Pelayanan   pelanggan   yang  unggul  menjadi  salah  satu  keunggulan
kompetitif  perusahaan  dalam  upaya  mempertahankan  pelanggan. Makin
ketatnya  persaingan  bisnis  membuat  para membuat para pelaku bisnis
bersaing  dalam  pelayanan  terhadap  pelanggannya.  Untuk menciptakan
pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang
dimaksud   pelanggan   (internal   and  external  customer)  pelayanan
(service)  dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di
semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana
melayani  pelanggan.  Melalui  proses  pembelajaran  ini  para peserta
dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan
mereka,   dan   bagaimana  melayani  dan  memberikan  kepuasan  kepada
pelanggan.

Output :
1. Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah
satu keunggulan kompetitif perusahaan
2. Memahami  mengapa  harus  mengenal  siapa  pelanggan  kita dan apa
kebutuhan-kebutuhan mereka
3. Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
4. Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.

Outline :
1. Mengenali pelanggan
2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
5. Memotivasi   pelanggan  untuk  mengatakan  keluhan-keluhan  mereka
terhadap perusahaan
6. Menghantarkan  pelayanan  pelanggan  yang  berkualitas  melalui  5
dimensi service quality
7. Problem solving dalam service quality gap

Siapa yang harus hadir :
Customer service, Call Center, Operator Telephone, personal assistant,
Marketing

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti
Ex Direktur John Robert Power

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call