TRAINING LAYANAN PELANGGAN DI CREDIT UNION
TRAINING TEKNIK PELAYANAN ( KNOWLEDGE, SKILL, & ATTITUDE )
Latar Belakang
Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan
dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi
bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat
penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang
berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah.
Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik
dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap
mereka sangat penting untuk diperhatikan.
Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali
menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.
Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif,
ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi.
Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi
kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga
keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya.
Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa
mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi
harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah
terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan
pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah
disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi
manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to
create customer ”. Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan
dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan
tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami
karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang
prima.
Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer
Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan
pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis
yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini
adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut
pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam
menerapkannya.
Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya
kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain
hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process
is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat
hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam
hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir
atau staf pengelola lainnya.
Manfaat
Mampu memahami aspek – aspek yang penting dalam melakukan pelayanan
yang baik terhadap nasabah koperasi kredit, dan terampil dalam
menerapkannya dalam praktik operasional sehari – hari. Mampu
menerapkan interaksi yang baik antar seluruh elemen yang terlibat
dalam koperasi kredit, sehingga satu sama lain bisa solid dan menjadi
satu kesatuan kepengurusan koperasi kredit yang solid.
Materi Bahasan
* Pengertian umum Customer Service
* Service Excellent Awareness
* Mengenal needs & wants nasabah
* Faktor dan dimensi pelayanan
* Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
* Interpersonal Communications Skill ( Active listening &
Assertiveness )
* Teleservice
* Handling Complaint
* Human Relation & Customer Behavior
* Customer Loyalty
Metode
* Ceramah umum
* Tanya jawab
* Hand on / praktik
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
