TRAINING KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL
TRAINING CARANYA KARYAWAN ANDA BISA MENGERTI “GREAT SERVICE”
Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh
peserta seminar :
1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan
mempertahankan pelanggan anda.
3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau
Pelayanan ke pelanggan
4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan
baru
5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan
Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda ,
apakah itu?
6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud
dengan Customer Service Excellence.
7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra
perusahaan anda ?
8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad
21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan
omset penjualan perusahaan anda.
9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan
Customer Service yang Excellence.
11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang
harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami
bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian
Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service
Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan
perusahaan anda.
15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua
bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa
dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT
dari pelanggan.
18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan
anda.
19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi
perbaikan ke depan.
20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21. Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda
complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara
efektif dan cepat.
24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi
complaint dari pelanggan yang kecewa.
25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan
customer service dan sales anda
27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani
pelanggan yang complaint
28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan
anda kembali
30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan
bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
Trainer : Mr.James Gwee MBA (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar
Speaker)
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
