TRAINING KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS
TRAINING KIAT BERKOMUNIKASI VERBAL DENGAN PELANGGAN
Introduction
Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya
adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi
harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat
mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan
pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang
diterimanya.
Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan
upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan
pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan
pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan
bisnis ulangan (repeat business).
Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai
harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan
mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia
untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara
membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang
harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti
workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan
servis di Indonesia dan Jepang.
Outline
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan
perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
(Customer Satisfaction)
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan (Customer
Satisfaction)
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan
Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
Pembicara
Ghani & Team
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
