TRAINING KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN

TRAINING CUSTOMER LOYALTY

Team Trainer  (Alternatif):
* Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
* Johnson Alvonco, Ph.D

MANFAAT TRAINING
* Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
* Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
* Memiliki  kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan
pelanggan
* Mampu  membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan

MATERI TRAINING
* Customer Satisfaction
+ Siapa Pelanggan Anda?
+ Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
+ Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
+ Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
o People
o Process
o Product & Service Feature
o Infrastructure
o Price
+ Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
o Reliabilty
o Responsiveness
o Assurance
o Emphaty
o Tangibles
* Customer Loyalty
+ Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
+ Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
+ Proses Membangun Kesetian Pelanggan
o Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
o Customer  Relationship  Management  –  4R (Relationship,
Retention, Reveral, Recovery)
o Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
+ Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :
Staff,  Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer
Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call