TRAINING KOMUNIKASI HUBUNGAN PELANGGAN MENGINTEGRASIKAN KOMUNIKASI DALAM ABAD PELANGGAN

TRAINING MANAGING AND INTEGRATING “MOMENT OF TRUTH”

Pembicara / Fasilitator
MAGDALENA WENAS
Pakar  & Konsultan Public Relation & Communication. First Asian Master
of    Corporate    Communications,    RSM    –   Erasmus   University,
Roterdam.President  of  PR  Society  Indonesia. Aktif dalam Center for
Strategic  Communications  and Reputation Management; Excellent Public
Relations  Management and Good Corporate Governance serta sebagai Head
of Public Service Committee Integrated Marketing Communication Studies

Materi
Untuk  bertahan  di  era global yang sangat kompetitif ini, perusahaan
harus  memenangkan  persaingan  pasar,  tempat  dimana  para customers
berada.  Benarlah  pepatah  yang mengatakan bahwa Pembeli adalah Raja.
Sehingga  orientasi  bisnis sebuah perusahaan adalah bagaimana caranya
untuk   meng-create   customers   yang  mendatangkan  keuntungan  bagi
perusahaan.  Komunikasi seperti apa yang harus dilakukan untuk membuat
customers  merasa  nyaman dan tumbuh kepercayaan untuk tetap berbisnis
dengan perusahaan kita.
Semua   lini   dalam  organisasi  perusahaan  harus  menyadari  betapa
pentingnya  menerapkan  komunikasi  secara  integral,  karena saat ini
adalah eranya customers.

OUTLINE WORKSHOP
Integrating Communications in 3-D
– Flying High in Customer Century
– Managing and Integrating “Moment of Truth”
– Virtual Moments of Truth
– Going the Extra Mile

First Dimension : Integrating External Communications
– Profitable Customers are Always Right
– Integrating the Voice of the Customer
– Integrating Global Communications

Second Dimension : Integrating Vertical Communications
– Developing a Customercentric Vision
– Virtual Vertical Communications
– Driving Out a Negative Work AtmosFEAR

Third Dimension : Integrating Horizontal Communications
– Teamwork-Like Riding a Bike
– Forming, Storming, Norming
– Performing

OUTPUT WORKSHOP
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan bisa :
* Meningkatkan   peran   aktif   dalam  pengembangan  awareness  dan
corporate image
* Meningkatkan  pemahaman  tentang  cara  menjalin komunikasi dengan
customer
* Mendapatkan   kiat   dan   strategi   dalam  memecahkan  kebuntuan
komunikasi dengan customer
* Mengambil  posisi  awal  sebagai  kunci  sukses  dalam menjalankan
Customer Relationship Management (CRM)

METODE WORKSHOP :
Program  pelatihan  ini  diadakan  secara intensif. Penyampaian materi
yang aplikatif, diimbangi dengan komunikasi dua arah secara interaktif
dalam proses pembahasan studi kasus, assesment dan sharing pengalaman

Wajib diikuti oleh
Customer Relations Officer, Customer Service Officer, Public Relations
Officer,  Media  Relations Officer, Corporate Communication, Corporate
Secretary, Marketing/Sales, Executive Secretary, Professionals

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call