TRAINING PENGENALAN PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI PELATIHAN
Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap
organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan
di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk
internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service
quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam
mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan
teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami
berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada
konsumen/masyarakat.
Â
TUJUAN PELATIHAN
* Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan
prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
* Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai
seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada
sebuah produk (pelayanan)
* Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan
prima kepada para konsumen
Â
MATERI Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
1. How to Deliver Service Excellence
* Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
* Perbankan dan Services Business
* Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
* Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
* Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan
Prima
* Lima Dimensi Customer Service
* Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence
2. Mengembangkan Services Excellence
* Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
* Operasionalisasi Pelayanan Prima
* Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
* Mengembangkan Positive Attitudes
* Tahapan Service Excellence yang Sukses
* Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
* Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
* Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar
Kepribadian Berbeda
* Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public
3. Effective Communication Skills
* Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
* Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
* Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
* Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
* Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
* Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen
4. How to Handle Consumer Complaint
* Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
* Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
* Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
* Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
* Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)
METODE PELATIHAN
Presentasi
Diskusi
Studi Kasus
Evaluasi
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
