Whatsapp
+6281349589616
07:00 AM - 15:30 PM
Senin - Sabtu
Register

Tag: training Customer Service Excellence di jakarta

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dec 4, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan di bandung, #training COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE di jakarta, #training COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE di jogja, #training Customer Service Excellence di bandung, #training Customer Service Excellence di jakarta, #training Customer Service Excellence di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jogja, #training Memahami proses mengelola complain di jakarta, #training Memahami proses mengelola complain di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

training

TRAINING MEMAHAMI PROSES MENGELOLA COMPLAIN

 

 

Overview
Perusahaan  yang  sukses  sangat  memperhatikan  peran pelanggan dalam
hubungan   usaha   sehari-hari.Pelanggan  adalah  jantung  usaha  yang
strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure
penting  yang  mampu  menghidupkan  perusahaan ; tanpa pelanggan usaha
kita akan berhenti dan bangkrut.

Dalam  situasi  persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran
pelayanan  pelanggan  akan  sangat  penting dan perlu konsentrasi yang
serius.  Compatitors  terus  menerus  merancang  strategi  baru  dalam
pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

Untuk  membantu  perusahaan  anda  memiliki  tenaga  yang handal dalam
pengelolaan  pelayanan  pelanggan,  maka  training  “ CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE” adalah jawabannya.

Course Objectives
In  this  interactive training, participants will have the opportunity
to:
* Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
* Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
* Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
* Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
* Memahami proses mengelola complain
* Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif

Who Should Attend ?
* Service Directors
* Marketing Manager
* Service Manager
* Supervisor
* Marketing and or service staffs

Course Content

Session 1 : WHY SERVICE
* Why Service is important?
* Why customer leave?
* What is customer services

Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
* Type of customer
* Service Chain
* Cycle of service
* Moment of Truth

Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION
* Why customer satisfaction?
* Customer satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction Behavior
* Customer Satisfaction Research

Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
* Communication Process
* Verbal Communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively

Session 5 : STANDARD SERVICE
* Why Standard Service
* How to Measure Service Standard
* Service Standard Implementation
* Case Study

Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
* Why Customer Compalint?
* What defines something as a complaint
* Customer complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques

Course Methods
* Discussion
* Role play
* Case Study

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dec 3, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #Active Listening & Telephony Skills di jakarta, #Active Listening & Telephony Skills di jogja, #Kesan Pertama, #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan di bandung, #Penampilan, #Sikap Positif dan Etika di jakarta, #Sikap Positif dan Etika di jogja, #training Body Language, #training Communications Skills, #training Customer Service Excellence di bandung, #training Customer Service Excellence di jakarta, #training Customer Service Excellence di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

training

TRAINING BODY LANGUAGE, KESAN PERTAMA, PENAMPILAN, SIKAP POSITIF DAN ETIKA

 

 

1. Bagaimana menjadi seorang Frontliner  yg professional.
2. Teknik menggali, memahami & memenuhi kebutuhan Customer.
3. Communications Skills, Active Listening & Telephony Skills.
4. Body Language, Kesan Pertama, Penampilan, Sikap Positif dan Etika.
5. EQ: Kecerdasan Emosional utk melayani Customer dgn Sepenuh Hati.
6. Handling  Complaint:  Menghadapi  Customer  yang Sulit, Marah, dan
Agresif.
7. Menguasai 10 Teknik “Close The Sales” utk meningkatkan penjualan.
8. Customer Relationship Management & Customer Loyalty.

Materi pelatihan:

1.Pengembangan Diri
Self  Motivation,  Yes  I  Can  Attitude  &  Never  Give  Up, Positive
Attitude, Communication Skill, Emotional Intelligence.

2.Memahami Customer
Understanding   Customer   Behaviour,  Understanding  Customer  Needs,
Understanding Customer Buying Process

3.Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
First  Impression,  Greeting,  Approach The Customer, Communicate with
Customer:   Communication   Process,   Verbal   /  Non-verbal,  Active
Listening.

4.Ketrampilan Komunikasi via Telephony
Customer Interaction by Phone & Messenger

5.Menyampaikan Solusi & Negosiasi
Product  Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration &
Trial

6.Mengatasi Keberatan Customer
Listen  Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a
Solution, Answer the Objection, Confirm your answer

7.Closing Techniques
Affordable  close,  Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet
close  ,  Best-Time  close,  Bonus close, Demonstration close, Emotion
close, IQ close.

8.Meningkatkan Nilai Transaksi
Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling

9.Menjaga Hubungan Baik dgn Customer & Mengatasi Komplain
Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
Pembicara
By: Haryo Ardito
Professional Service Excellence Trainer
Seorang  Professional  Trainer & Public Speaker sukses, dgn pengalaman
17  tahun  di  Sales & Distribution, dikenal sebagai DieHard Motivator
dan  kini  sbg  Professional Trainer hadir dgn materi CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE yg diciptakan khusus utk para FRONTLINER.

Telah  memberikan  pelatihan  kpd  ratusan  ribu  orang  dari  ratusan
perusahaan   spt:   Indosat,   LG  Electronics,  Samsung  Electronics,
Oriflame,  Natasha  Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank
CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, MPM
Honda  Motor,  Mitra  Guru  Indonesia,  Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV,
Djarum  Foundation,  Pertamina,  Nissin  Mas,  Indofood,  Askrindo dan
ratusan lainnya.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

Oct 25, 2022 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di bandung, #training Customer Service Excellence di jakarta, #training Customer Service Excellence di jogja, #training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di bandung, #training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di jakarta, #training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di jogja, #training penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di jakarta, #training penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di jogja, #training pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di jakarta, #training pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi di jogja

TRAINING PENGENALAN PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

training

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

 

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelayanan  prima  merupakan  faktor utama yang diperlukan dalam setiap
organisasi  baik  swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan
di  bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk
internal  organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service
quality  standards  untuk  pelayanan  prima,  sikap dan perilaku dalam
mengatasi  komplain  atau  keluhan  pelanggan. Dengan mengintegrasikan
teori  praktis  dan  studi  kasus,  diharapkan  peserta dapat memahami
berbagai  strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada
konsumen/masyarakat.

Â

TUJUAN PELATIHAN
* Membekali  peserta  dengan  pemahaman tentang pentingnya pelayanan
prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
* Membekali   peserta  dengan  pemahaman  tentang  konsumen  sebagai
seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada
sebuah produk (pelayanan)
* Melengkapi  peserta  dengan  kemampuan  untuk memberikan pelayanan
prima kepada para konsumen

Â

MATERI Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

1. How to Deliver Service Excellence
* Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
* Perbankan dan Services Business
* Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
* Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
* Menentukan  Standar  Pelayanan  Prima pada Sektor Publik Pelayanan
Prima
* Lima Dimensi Customer Service
* Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence

2. Mengembangkan Services Excellence
* Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
* Operasionalisasi Pelayanan Prima
* Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
* Mengembangkan Positive Attitudes
* Tahapan Service Excellence yang Sukses
* Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
* Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
* Strategi   Berinteraksi   dengan   Konsumen  yang  Memiliki  Latar
Kepribadian Berbeda
* Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public

3. Effective Communication Skills
* Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
* Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
* Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
* Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
* Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
* Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen

4. How to Handle Consumer Complaint
* Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
* Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
* Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
* Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
* Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)

METODE PELATIHAN

Presentasi

Diskusi

Studi Kasus

Evaluasi

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call