TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF FRONTLINE & BACK OFFICE

TRAINING TANGGA LAYANAN DAN CONTOH PERILAKUNYA

OVERVIEW
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di
belakang  layar  maupun  di  depan  layar, hanya mungkin tercapai jika
dilandasi  oleh  ketulusan  dari  dalam  hati.  Untuk  dapat  mencapai
ketulusan   tersebut  diperlukan  pemahaman  akan  tingkatan-tingkatan
tangga  layanan,  yang  di  dalamnya  dilandasi oleh sikap-sikap utama
dalam   pelayanan.  Bagi  karyawan  back  office,  pelayanan  terhadap
internal  customer  sangat  penting,  karena  di  antara para internal
customer  senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front
office,   pelayanan  yang  WOW-lah  yang  membuat  eksternal  customer
terpuaskan,  dan  sebagai  dampaknya  adalah loyalitas terhadap produk
perusahaan.

Tujuan
Setelah  mengikuti  training  ini  diharapkan  peserta  dapat memahami
pentingnya   pelayanan   yang  setulus  hati,  memahami  tangga-tangga
pelayanan,  serta  sikap-sikap  yang  diperlukan agar dapat memberikan
pelayanan yang WOW.

SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.

TOPIK / MATERI
1. Arti melayani setulus hati
2. Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
3. Kriminal;
4. Rata-rata;
5. Sesuai Harapan;
6. WOW
7. Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
8. Tulus dan Empati;
9. Sikap “Saya Bisa”;
10. Bertanggung jawab
11. Role play pelayanan yang WOW
12. Pemberian umpan balik

METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie

TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/
Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer,  Konsultan  dan  Assessor  dalam bidang pengembangan SDM dan
organisasi,  telah  berpengalaman  dalam menangani berbagai perusahaan
BUMD, BUMN, dan PMA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call