TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINE & BACK OFFICE STAFF
TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF FRONTLINE & BACK OFFICE
TRAINING TANGGA LAYANAN DAN CONTOH PERILAKUNYA
OVERVIEW
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di
belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika
dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati. Untuk dapat mencapai
ketulusan tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan
tangga layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama
dalam pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap
internal customer sangat penting, karena di antara para internal
customer senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front
office, pelayanan yang WOW-lah yang membuat eksternal customer
terpuaskan, dan sebagai dampaknya adalah loyalitas terhadap produk
perusahaan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami
pentingnya pelayanan yang setulus hati, memahami tangga-tangga
pelayanan, serta sikap-sikap yang diperlukan agar dapat memberikan
pelayanan yang WOW.
SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.
TOPIK / MATERI
1. Arti melayani setulus hati
2. Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
3. Kriminal;
4. Rata-rata;
5. Sesuai Harapan;
6. WOW
7. Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
8. Tulus dan Empati;
9. Sikap “Saya Bisa”;
10. Bertanggung jawab
11. Role play pelayanan yang WOW
12. Pemberian umpan balik
METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie
TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/
Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan
organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan
BUMD, BUMN, dan PMA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call