TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK BASIC DAN FRONTLINER
TRAINING BERAGAM STRATEGI & TEKNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS
Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Customers Demi Peningkatan
Penjualan
* Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda
Memuaskan ?
* Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service
Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
* Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam
Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
* Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan
Para Frontliner dalam Melayani Customer
Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif
perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya
persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan
terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana
teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan
dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani
pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk
memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan
bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.
Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku
profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang
etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan
beretika tinggi.
Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan
pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service
Excellent
Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
Modul 04 Drill For Practice
Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
Detail sesi :
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan
metode “SMS” Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.
Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan
menggunakan metode SMS
* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi
Excellent Service Platform.
Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar
kepuasan.
* Memahami perbedaan customer service dan customer care.
* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan
pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif,
Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti
perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga
peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan
menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan
pelayanan prima.
Modul 04 – Drill For Practice
* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi
yang sesuai tipologi.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi
yang Tepat
Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan
konsumen.
* Mengenal Cara Kerja Pikiran.
* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective
Relationship = Effective Communication + Antusiasme).
Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Memahami Kecerdasan Emosi.
* Menangani keluhan dan keberatan Customer.
* Subconscious Mind and emotion.
* Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
* Diskusi dan Studi Kasus.
Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana
pelanggan menyampaikan keluhan.
* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci
untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman
dalam komunikasi.
* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi
suara customer dalam penanganan keluhan.
* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi,
generalisasi & delesi.
* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian
keluhan customer.
Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan
Baru
* Memahami konsep Kompetitif.
* Mengatasi hambatan internal Anda.
* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
* Membiasakan diri Anda Sukses.
* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman
bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian
besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai
praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri
(sebagai owner).
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call