TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL MENINGKATKAN HUBUNGAN HARMONIS DENGAN PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SERVICE
TRAINING BERKOMUNIKASI YANG EFEKTIF (PEMILIHAN KATA, NADA, GESTURE, DLL)
TRAINING TEKNIK MENGATASI PELANGGAN YANG BERBEDA-BEDA
Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih
murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan
harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini
bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang
tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal
untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas
dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah
ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan
mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi
menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada
orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau
buruk pelayanan yang diterimanya.
Materi Dasar
The Basic are the basis of Customer Service
* Mengenal diri sendiri dan orang lain
* Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
* Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
* Memahami etika dan sikap
* Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
* Menjadi pendengar yang baik
* Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan
Technique & Strategy for Customer Service
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
* Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
* Teknik efektif membantu pelanggan
* Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
* Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
* Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan
Practice
* Face tof Face Contact
* Telephone Contact
* E-Commerce Contact
Instruktur : Ujang Rusdianto, S.IKom, M.Ikom
Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari lima
tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont
Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper
(2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba
(Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu
Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia
tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC
(2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR
(2014) dan Periklanan Korporat (2015).
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call