TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FOR BANKING INDUSTRY
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK INDUSTRI PERBANKAN
TRAINING IDENTIFIKASI TIPE DARI NASABAH
Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :
* Kurnia Hadi
Manfaat Training :
* Memahami konsep, dan peranan CRM dalam menunjang pencapaian tujuan
perusahaan
* Mampu membuat strategi CRM yang strategis dan kompetitif yang
dapat membantu bank dalam mempertahankan nasabah lama maupun
mendapatkan nasabah baru
Materi :
1. Fundamental, tujuan, fungsi (direct dan indirect) dari CRM
2. Sejarah perjalanan CRM
3. Marketing tradisional vs CRM
4. Elemen-elemen CRM
5. Strategi CRM
6. Tipe dari relationship dengan nasabah
7. Identifikasi tipe dari nasabah
8. Strategi mengelola “ customer life cycle”
9. Lima faktor pendorong utama dari customer value
10. Empat tahapan dari customer relationship
11. Tantangan untuk memahami nasabah
12. Cara membangun infrastruktur CRM yang baik
13. Manajemen data dalam CRM
14. Faktor-faktor sukses dari CRM
15. Model-model dari CRM
Target Peserta :
Frontliner/RM Lending dan Funding Retail, Wealth Management, Corporate
Banking, Call Center
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call