TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING LAYANAN PELANGGAN EXCELLENT & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
TRAINING MENGENALI HARAPAN DAN EMOSI PELANGGAN
Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang
semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras
dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas
produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang
baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut
sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa
yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut
maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah
ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak
menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan
merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan
pendapatan mereka.
Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan
yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini,
pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna
memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya,
peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu
kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di
semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik
dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses
pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan
mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan
memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,
tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang
atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh
kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka
keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang
sangat penting dan wajib untuk dimiliki.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan
kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima
(service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan
menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi
kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan
yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.
Materi / Outline Pelatihan
* Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
* Teknik mengenal dan memahami pelanggan
* Mengenali harapan dan emosi pelanggan
* Ruang Lingkup pelayanan
Definisi pelayanan
Konsep pelayanan
Aturan dalam pelayanan
* Service excellent (pelayanan prima)
* Definisi Excellence
Pelayanan yang Exellence yang continue
Teknik pelayanan prima
Teknik pelayanan prima
* Teknik komunikasi
Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
Teknik Menjaga Emosi
Teknik menelfon
Teknik Body language dalam komunikasi
Teknik Effective Listening & Answering Question.
Gaya komunikasi efektif
Teknik komunikasi dan etika
* Handling Complaint
Memahami Komplain Pelanggan
Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
Teknik menghadapi komplain pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
* Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
* Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
* Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana
pelanggan dapat kecewa
* Studi kasusTujuan dan Manfaat Service Excellence
Peserta Pelatihan
* Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
* Staff Sales & Marketing
* Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
* Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call