TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER
TRAINING PRAKTIK TERBAIK LAYANAN PELANGGAN UNTUK FRONTLINER PROFESIONAL
TRAINING PEMBERDAYAAN DIRI
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit
dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang
penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh
pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut
pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata
pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar
untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi
perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini
hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya
meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis.
Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup
berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan
menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif
membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu
dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan
keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu
(quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan
membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu
memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara
gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan
pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil
akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :
1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami perilaku pelanggan
Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
+ 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
+ Penghambat kinerja
+ Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
+ Komunikasi positif dan negative
6. Kebutuhan pelanggan
7. Mengenali Prilaku pelanggan
Metode Pelatihan
* Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan
output/ tujuan pelatihan ini.
* Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga
dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
* Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan
Kinestethic peserta.
* Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual
dan Emotional.
* Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat
merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.
TRAINING PRAKTIK TERBAIK LAYANAN PELANGGAN UNTUK FRONTLINER PROFESIONAL
TRAINING PEMBERDAYAAN DIRI
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit
dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang
penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh
pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut
pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata
pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar
untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi
perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini
hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya
meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis.
Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup
berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan
menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif
membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu
dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan
keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu
(quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan
membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu
memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara
gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan
pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil
akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :
1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami perilaku pelanggan
Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
+ 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
+ Penghambat kinerja
+ Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
+ Komunikasi positif dan negative
6. Kebutuhan pelanggan
7. Mengenali Prilaku pelanggan
Metode Pelatihan
* Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan
output/ tujuan pelatihan ini.
* Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga
dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
* Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan
Kinestethic peserta.
* Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual
dan Emotional.
* Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat
merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.