TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN
TRAINING MENETAPKAN STANDAR PELAYANAN
Materi Bahasan:
1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept),
konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam
customer service.
2. Customer service planning:
a. Meneliti
b. Mengidentifikasi key process
c. Menetapkan standar pelayanan
d. Mendisain kebutuhan
e. Mengembangkan karyawan.
3. Pengelolaan customer service:
a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness,
assurance, empathy.
4. Penerapan program:
a. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan
Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
b. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka,
telepon, dan surat.
c. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer
5. Customer Satisfaction Survey
Wajib diikuti oleh
Manajer yang membawahi para customer service officer.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call