TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN

TRAINING DESIGNING DAN IMPLEMENTING CRM STRATEGIC

Pembicara
* Johnson Alvonco, Ph.D

MANFAAT TRAINING
* Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
* Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner:
bagian   customer   service,   marketing   (pemasaran),  penjualan
(selling)
* Dapat   mengembangkan   dan   menerapkan   kunci  sukses  strategi
pengelolaan customer
* Mampu   menerapkan  strategi  4-R  CRM:  Relationship,  Retention,
Referrals, Recovery
* Memahami  langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta
faktor-faktor keberhasilannya.

MATERI TRAINING
* Hari Pertama
+ Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
o Mengapa ada CRM?
o Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
o Tujuan CRM
o Model CRM
o Konsep   4   R   Dalam   CRM  (Relationship,  Retention,
Referrals, Recovery)
o Parameter Sukses CRM
+ Fungsi Strategis CRM
o CRM dan Customer Service Excellence
o CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
o CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
* Hari Kedua
+ Designing dan Implementing CRM Strategic
o Kendala dan Hambatan CRM
o CRM Data Management
o CRM infrastructure & Technology
o CRM Project Planning
o CRM Analysis
o Implementation of CRM
o Perfomarnce Control CRM Implementation
+ Workshop CRM

Target Peserta :
Manajer,  Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM,
dll

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call