TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING MANAGING YOUR CUSTOMER
OVERVIEW
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang
hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan
pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga
sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan
pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi
kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud
customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan
menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh
karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan
pelanggan di atas segala-galanya
TUJUAN PELATIHAN :
1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi
pelanggan.
3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam
CRM.
TOPIK BAHASAN TRAINING CRM:
* Understanding what is CRM?,
* Identify your customer,
* Managing your customer,
* Measuring CRM,
* Standards and Continuous Improvement in CRM,
* CRM as business process,
* CRM, communication and people.
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
