TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING MANAGING YOUR CUSTOMER
OVERVIEW
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang
hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan
pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga
sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan
pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi
kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud
customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan
menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh
karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan
pelanggan di atas segala-galanya
TUJUAN PELATIHAN :
1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi
pelanggan.
3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam
CRM.
TOPIK BAHASAN TRAINING CRM:
* Understanding what is CRM?,
* Identify your customer,
* Managing your customer,
* Measuring CRM,
* Standards and Continuous Improvement in CRM,
* CRM as business process,
* CRM, communication and people.
JADWAL TRAINING TAHUN 2023
17 – 18 Januari 2023
14 – 15 Februari 2023
20 – 21 Maret 2023
4 – 5 April 2023
16 – 17 Mei 2023
20 – 21 Juni 2023
17 – 18 Juli 2023
15 – 16 Agustus 2023
25 – 26 September 2023
17 – 18 Oktober 2023
21 – 22 November 2023
27 – 28 Desember 2023
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call
