TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF
Komunikasi hadir dalam kehidupan sehari-hari manusia. Komunikasi
memliki peranan penting dalam kehidupan sehari-hari mengingat fungsi
komunikasi sebagai penghubung maksud atau keinginan seseorang kepada
orang lain.
Di dalam suatu organisasi / perusahaan tentunya terdapat staff /
karyawan / personil dengan karakter / sifat yang berbeda satu dengan
lainnya yang menyebabkan peluang/ kemungkinan konflik / kesalahan
informasi menjadi besar.
Untuk menghindari konflik / kesalahan penyampaian informasi tersebut
maka diperlukan komunikasi yang efektif dalam suatu perusahaan /
organisasi, dengan adanya komunikasi efektif tersebut akan timbul
akselerasi nilai positif diantara setiap personil / karyawan
perusahaan. Mereka akan lebih mampu menyelesaikan proyek-proyek
lebih cepat, lebih sedikit menghadapi masalah, dan lebih sedikit
mengalami stress.
Dengan komunikasi yang efektif, maka diharapkan setiap strategi yang
telah dibentuk oleh perusahaan dapat dijalankan dengan optimal.
Mengingat bahwa kemampuan setiap personil perusahaan dalam komunikasi
berbeda satu dengan lainnya, maka pelatihan ini dirancang untuk
membantu peserta dalam memahami dan menguasai teknik komunikasi
efektif guna menunjang kinerja peserta dalam pekerjaan dan kehidupan
sehari-hari mereka.
TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep komunikasi efektif.
2. Mengerti dan memahami teknik membangun komunikasi yang baik dan
optimal dalam kehidupan pekerjaan / lingkungan masyarakat.
3. Mengetahui dan memahami teknik mempengaruhi dan persuasi efektif
guna membangun hubungan produktif dan memberi rasa nyaman dalam
hubungan kerja / hubungan keseharian dengan pihak lain.
4. Mengerti dan memahami teknik kontrol emosi dalam tekanan pekerjaan
yang berat.
5. Mengerti dan memahami teknik percaya diri dalam penyampaian ide /
gagasan dalam kehidupan pekerjaan / kehidupan sehari-hari.
MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Pelayanan Prima (Service Excellent)
* Definisi Pelayanan Prima
* Konsep Pelayanan Prima
* Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi Efektif
* Definisi dan konsep komunikasi efektif
* Tujuan dan jenis komunikasi
* Factor penyebab kesulitan dan kegagalan komunikasi.
* Proses & Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Teknik komunikasi efektif
* Komunikasi interpersonal
* Teknik Membangun Komunikasi Empati dan Komunikasi Assertif
* Teknik dalam mengahadi Customer Complaint
* Media komunikasi dan Komunikasi birokrasi
* Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
3. Teknik Kontrol Emosi
* etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi
* kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi
* membangun kemampuan empathy
* emosi dari sudut pandang psikologi
* prinsip dasar emosi
* problematika emosi dalam komunikasi
* emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi
4. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public
* Etiket dan sikap dalam pelayanan public
* Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
5. Teknik membangun dan mengembangkan percaya diri dalam komunikasi
dan penyampaian ide / gagasan.
6. Teknik berbicara dalam situasi terdesak dan mendesak.
7. Teknik Effective Listening & Answering Question.
8. Teknik Body Language dalam komunikasi yang efektif.
9. Pengembangan Gaya berkomunikasi efektif
10. Studi kasus, diskusi dan praktek komunikasi.
TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI
TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF
Komunikasi hadir dalam kehidupan sehari-hari manusia. Komunikasi
memliki peranan penting dalam kehidupan sehari-hari mengingat fungsi
komunikasi sebagai penghubung maksud atau keinginan seseorang kepada
orang lain.
Di dalam suatu organisasi / perusahaan tentunya terdapat staff /
karyawan / personil dengan karakter / sifat yang berbeda satu dengan
lainnya yang menyebabkan peluang/ kemungkinan konflik / kesalahan
informasi menjadi besar.
Untuk menghindari konflik / kesalahan penyampaian informasi tersebut
maka diperlukan komunikasi yang efektif dalam suatu perusahaan /
organisasi, dengan adanya komunikasi efektif tersebut akan timbul
akselerasi nilai positif diantara setiap personil / karyawan
perusahaan. Mereka akan lebih mampu menyelesaikan proyek-proyek
lebih cepat, lebih sedikit menghadapi masalah, dan lebih sedikit
mengalami stress.
Dengan komunikasi yang efektif, maka diharapkan setiap strategi yang
telah dibentuk oleh perusahaan dapat dijalankan dengan optimal.
Mengingat bahwa kemampuan setiap personil perusahaan dalam komunikasi
berbeda satu dengan lainnya, maka pelatihan ini dirancang untuk
membantu peserta dalam memahami dan menguasai teknik komunikasi
efektif guna menunjang kinerja peserta dalam pekerjaan dan kehidupan
sehari-hari mereka.
TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep komunikasi efektif.
2. Mengerti dan memahami teknik membangun komunikasi yang baik dan
optimal dalam kehidupan pekerjaan / lingkungan masyarakat.
3. Mengetahui dan memahami teknik mempengaruhi dan persuasi efektif
guna membangun hubungan produktif dan memberi rasa nyaman dalam
hubungan kerja / hubungan keseharian dengan pihak lain.
4. Mengerti dan memahami teknik kontrol emosi dalam tekanan pekerjaan
yang berat.
5. Mengerti dan memahami teknik percaya diri dalam penyampaian ide /
gagasan dalam kehidupan pekerjaan / kehidupan sehari-hari.
MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Pelayanan Prima (Service Excellent)
* Definisi Pelayanan Prima
* Konsep Pelayanan Prima
* Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi Efektif
* Definisi dan konsep komunikasi efektif
* Tujuan dan jenis komunikasi
* Factor penyebab kesulitan dan kegagalan komunikasi.
* Proses & Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Teknik komunikasi efektif
* Komunikasi interpersonal
* Teknik Membangun Komunikasi Empati dan Komunikasi Assertif
* Teknik dalam mengahadi Customer Complaint
* Media komunikasi dan Komunikasi birokrasi
* Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
3. Teknik Kontrol Emosi
* etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi
* kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi
* membangun kemampuan empathy
* emosi dari sudut pandang psikologi
* prinsip dasar emosi
* problematika emosi dalam komunikasi
* emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi
4. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public
* Etiket dan sikap dalam pelayanan public
* Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
5. Teknik membangun dan mengembangkan percaya diri dalam komunikasi
dan penyampaian ide / gagasan.
6. Teknik berbicara dalam situasi terdesak dan mendesak.
7. Teknik Effective Listening & Answering Question.
8. Teknik Body Language dalam komunikasi yang efektif.
9. Pengembangan Gaya berkomunikasi efektif
10. Studi kasus, diskusi dan praktek komunikasi.
