TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)
TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
TRAINING MEMANFAATKAN PELUANG
TRAINING DURATION : 4 hari
TUJUAN TRAINING :
Setelah mengikuti Seminar ini para peserta diharapkan mampu menjaga
hubungan baik dengan Pelanggan, menghitung dan meningkatkan
pendapatan yang akan diperoleh, menekan/mengurangi pengeluaran yang
tidak perlu dan bekerja secara efisien dan efektif.
CAKUPAN MATERI TRAINING, SASARAN DAN METODE:
1. KENAPA CRM BEGITU PENTING ?
SASARAN DI SESI INI:
Bagaimana melatih & membimbing Staff agar supaya profesional melakukan
pendekatan dengan Pelanggan dengan berbagai upaya sehingga pada
akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal.
OUTLINE MATERI DI SESI INI :
a. What is CRM ?
* Meningkatkan Pendapatan
* Mengurangki Pengeluaran
* Pendekatan pada Pelanggan
b. Langkah-langkah yang perlu dilakukan :
* Menampilkan Kekuatan
* Menghilangkan Kelemahan
* Memanfaatkan Peluang
* Memperhitungkan Ancaman
METHODE DI SESI INI :
* Memaparkan secara sistimatis
* Diskusi
* Tanya jawab
2. CARA MEMPEROLEH KEUNTUNGAN OPTIMAL
Apa yang harus Staff lakukan agar supaya memperoleh keuntungan Optimal
?
* Membangun database pelanggan yang kuat
* Membuat profil dari setiap pelanggan
* Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
* Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
METHODE DI SESI INI :
* Memaparkan secara sistimatis & jelas
* Diskusi
* Role Playing
SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI? :
1. General service supervisor/ superintendent/ manager
2. Camp service or township supervisor/ superintendent/manager
3. Field operation supervisor/superintendent/manager
4. Logistic supervisor/superintendent/manager
5. Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
6. Setiap orang atau Profesional yang ingin menambah wawasan baik
yang bergerak dalam industri, perkantoran dll.
INSTRUCTOR : Teddy Lukman, S.Sos.
TRAINING INSTRUCTOR
Teddy Lukman, S.Sos, was graduated from National Hotel Institute
Bandung in 1978. In practical ha had experience as Manager at Ramada
Hotel in Frankfurt Germany 1989, and as Manager at Sari Ater Hotel
1986. Currently he is teaching Hotel Management System at National
Hotel Institute in Bandung. He is very familiar for the hotel
management software like Prolog Hospitality System, HIS AS-400 IBM,
Maxial, MYOH, and Fidelo. Instead of lecturer he also gives in-house
training in hotel management system at four–star and five-star hotels
in Indonesia
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call