TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN
TRAINING MEMAHAMI PROSES MENGELOLA COMPLAIN
Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam
hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang
strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure
penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha
kita akan berhenti dan bangkrut.
Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran
pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang
serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam
pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam
pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE” adalah jawabannya.
Course Objectives
In this interactive training, participants will have the opportunity
to:
* Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
* Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
* Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
* Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
* Memahami proses mengelola complain
* Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif
Who Should Attend ?
* Service Directors
* Marketing Manager
* Service Manager
* Supervisor
* Marketing and or service staffs
Course Content
Session 1 : WHY SERVICE
* Why Service is important?
* Why customer leave?
* What is customer services
Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
* Type of customer
* Service Chain
* Cycle of service
* Moment of Truth
Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION
* Why customer satisfaction?
* Customer satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction Behavior
* Customer Satisfaction Research
Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
* Communication Process
* Verbal Communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively
Session 5 : STANDARD SERVICE
* Why Standard Service
* How to Measure Service Standard
* Service Standard Implementation
* Case Study
Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
* Why Customer Compalint?
* What defines something as a complaint
* Customer complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques
Course Methods
* Discussion
* Role play
* Case Study
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call