TRAINING BACK OFFICE

TRAINING PENGENALAN BACK OFFICE

TRAINING PERAN BACK OFFICE

DESKRIPSI

Back  Office  adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi
di   mana   tugas-tugas   didedikasikan   untuk   menjalankan   proses
operasional,  akuntansi,  finansial,  administrasi,  teknologi, audit,
pengelolaan  data,  pajak,  legal,  pembelian,  keamanan, dan kegiatan
personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Diperlukan kompetensi dan
kebiasaan  kerja  dalam  rutinitas,  yang  diperkuat dengan integritas
pribadi  yang  unggul.  Termasuk,  budaya  kerja yang cerdas bertindak
dengan  kerja  sama  dalam  kolaborasi  dan sinergi dengan semua pihak
terkait,  agar  fungsi  dan  peran  Back Office untuk mendukung fungsi
Front Line dapat dioptimalkan.

Back  Office  sebagai  tulang  punggung perusahaan harus selalu secara
proaktif  dalam  disiplin  yang tinggi mensupport kepentingan strategi
perusahaan  dengan  tetap  menjaga  internal kontrol yang berkualitas,
mampu  berkolaborasi dengan Front Line dan semua pihak di Back Office,
mampu membangun budaya trust yang etis, dan cerdas mengeksekusi setiap
rencana  dengan cara-cara yang terkalkulasi risikonya. Sistem dan etos
kerja  Back  Office yang kolaboratif dalam internal kontrol yang solid
akan   menjadi   pertahanan  yang  kuat  untuk  menjaga  reputasi  dan
kredibilitas perusahaan.

TUJUAN
1. Memahami  dan  mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab
Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul
2. Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan
3. Mampu   memimpin  dan  me-manage  diri  sendiri  untuk  memberikan
kepemimpinan dan kerja sama yang kuat
4. Mampu  mengoptimalkan  peran  Back  Office  dalam menciptakan tata
kelola perusahaan yang sehat dan unggul
5. Menguasai  keterampilan  kolaborasi  dan  internal  kontrol  untuk
menciptakan pertahanan organisasi yang kuat
6. Mampu   memberikan   bantuan   pelayanan  unggul  yang  cepat  dan
terkendali kepada Front Line
7. Menguasai  pengetahuan  politik  kantor,  cara  mengatasi konflik,
kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi
8. Mampu  memiliki  kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat
reputasi perusahaan
9. Mampu  bekerja  melalui  prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat
pengendalian internal perusahaan

OUTLINE MATERI Training Back Office

1. Kekuatan Back Office dalam Manajemen Operasional Perusahaan
* Fungsi dan peran karyawan Back Office
* Karyawan Back Office dalam kekuatan manajemen operasional
* Konsep dari Manajemen Operasional
* Aktivitas Back Office untuk mendukung operasional perusahaan
* Hubungan   interfungsional   antara   fungsi  operasi  dan  fungsi
pendukung inti lainnya
* Cara kerja dan tujuan kompetitif yang harus dimiliki karyawan Back
Office
* Strategi Back Office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
* Tahap-tahap kontribusi Back Office dalam operasi perusahaan

2. Back Office dalam Layanan Manajemen Operasi
* Pelayanan  Back  Office  dengan  efisiensi, efektivitas, kualitas,
produktivitas dan biaya yang terkendali
* Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
* Dimensi kualitas pelayanan Back Office
* Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
* Melayani dengan hati dan pengabdian
* Menjalankan hubungan kerja antar Front-Office dan Back-Office
* Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing Unit Kerja
* Service recovery di internal perusahaan
* Waiting Time Management di internal perusahaan

3. Aktivitas Back Office dalam Budaya Kolaborasi dan Trust
* Kolaborasi menyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
* Kolaborasi  untuk  memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat
di dalam organisasi
* Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
* Pola  pikir  kolaboratif  di  dalam  individu  dan  kelompok kerja
organisasi
* Kolaborasi di antara staf, keputusan dan sumber daya
* Metode kolaborasi yang efektif
* Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
* Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
* Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
* Elemen penting dalam kolaborasi kerja
* Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di Back Office
* Siklus kolaborasi di Back Office
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

4. Etika, Integritas dan Internal Control untuk Memperkuat Back Office
* Integritas dan etika dalam karakter kerja Back Office
* Aspek  integritas:  kejujuran,  keterusterangan,  tanggung  jawab,
kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi
* Aspek  etika:  karakter  moral  yang  jujur, mampu membedakan yang
benar  dan  salah,  kehalusan  budi,  empati, dan kecermatan dalam
membuat keputusan
* Aspek internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung
jawab  dalam  internal  control,  risk  management, preventive dan
detective, internal kontrol memperkuat Back Office

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

JADWAL TRAINING TAHUN 2023

17 – 18 Januari 2023

14 – 15 Februari 2023

20 – 21 Maret 2023

4 – 5 April 2023

16 – 17 Mei 2023

20 – 21 Juni 2023

17 – 18 Juli 2023

15 – 16 Agustus 2023

25 – 26 September 2023

17 – 18 Oktober 2023

21 – 22 November 2023

27 – 28 Desember 2023

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call