TRAINING BACK OFFICE
TRAINING PENGENALAN BACK OFFICE
TRAINING PERAN BACK OFFICE
DESKRIPSI
Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi
di mana tugas-tugas didedikasikan untuk menjalankan proses
operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit,
pengelolaan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan
personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Diperlukan kompetensi dan
kebiasaan kerja dalam rutinitas, yang diperkuat dengan integritas
pribadi yang unggul. Termasuk, budaya kerja yang cerdas bertindak
dengan kerja sama dalam kolaborasi dan sinergi dengan semua pihak
terkait, agar fungsi dan peran Back Office untuk mendukung fungsi
Front Line dapat dioptimalkan.
Back Office sebagai tulang punggung perusahaan harus selalu secara
proaktif dalam disiplin yang tinggi mensupport kepentingan strategi
perusahaan dengan tetap menjaga internal kontrol yang berkualitas,
mampu berkolaborasi dengan Front Line dan semua pihak di Back Office,
mampu membangun budaya trust yang etis, dan cerdas mengeksekusi setiap
rencana dengan cara-cara yang terkalkulasi risikonya. Sistem dan etos
kerja Back Office yang kolaboratif dalam internal kontrol yang solid
akan menjadi pertahanan yang kuat untuk menjaga reputasi dan
kredibilitas perusahaan.
TUJUAN
1. Memahami dan mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab
Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul
2. Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan
3. Mampu memimpin dan me-manage diri sendiri untuk memberikan
kepemimpinan dan kerja sama yang kuat
4. Mampu mengoptimalkan peran Back Office dalam menciptakan tata
kelola perusahaan yang sehat dan unggul
5. Menguasai keterampilan kolaborasi dan internal kontrol untuk
menciptakan pertahanan organisasi yang kuat
6. Mampu memberikan bantuan pelayanan unggul yang cepat dan
terkendali kepada Front Line
7. Menguasai pengetahuan politik kantor, cara mengatasi konflik,
kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi
8. Mampu memiliki kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat
reputasi perusahaan
9. Mampu bekerja melalui prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat
pengendalian internal perusahaan
OUTLINE MATERI Training Back Office
1. Kekuatan Back Office dalam Manajemen Operasional Perusahaan
* Fungsi dan peran karyawan Back Office
* Karyawan Back Office dalam kekuatan manajemen operasional
* Konsep dari Manajemen Operasional
* Aktivitas Back Office untuk mendukung operasional perusahaan
* Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi
pendukung inti lainnya
* Cara kerja dan tujuan kompetitif yang harus dimiliki karyawan Back
Office
* Strategi Back Office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
* Tahap-tahap kontribusi Back Office dalam operasi perusahaan
2. Back Office dalam Layanan Manajemen Operasi
* Pelayanan Back Office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas,
produktivitas dan biaya yang terkendali
* Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
* Dimensi kualitas pelayanan Back Office
* Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
* Melayani dengan hati dan pengabdian
* Menjalankan hubungan kerja antar Front-Office dan Back-Office
* Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing Unit Kerja
* Service recovery di internal perusahaan
* Waiting Time Management di internal perusahaan
3. Aktivitas Back Office dalam Budaya Kolaborasi dan Trust
* Kolaborasi menyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
* Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat
di dalam organisasi
* Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
* Pola pikir kolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja
organisasi
* Kolaborasi di antara staf, keputusan dan sumber daya
* Metode kolaborasi yang efektif
* Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
* Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
* Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
* Elemen penting dalam kolaborasi kerja
* Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di Back Office
* Siklus kolaborasi di Back Office
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi
4. Etika, Integritas dan Internal Control untuk Memperkuat Back Office
* Integritas dan etika dalam karakter kerja Back Office
* Aspek integritas: kejujuran, keterusterangan, tanggung jawab,
kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi
* Aspek etika: karakter moral yang jujur, mampu membedakan yang
benar dan salah, kehalusan budi, empati, dan kecermatan dalam
membuat keputusan
* Aspek internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung
jawab dalam internal control, risk management, preventive dan
detective, internal kontrol memperkuat Back Office
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
JADWAL TRAINING TAHUN 2026
03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Metode Training
- Tatap Muka/offline
- Online via zoom
Kota Penyelenggaraan jika offline :
- Bandung
- Jogjakarta
- Surabaya
- Jakarta
fasilitas yang didapatkan
- Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
- Harga yang Reliable
- Trainer Kompeten di bidangnya
- Pelayanan Maksimal untuk peserta
- Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :
Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)
In House Training : on Call