TRAINING BUSINESS PROCESS MAPPING

TRAINING PEMETAAN PROSES BISNIS

TRAINING DRILLING DOWN INTO THE PROCESS

TRAINING OVERVIEW:
Proses  adalah  serangkaian  kegiatan  yang  merubah  masukan  menjadi
keluaran.  Proses  pengenalan  dan penggambaran kegiatan-kegiatan yang
ada  pada  suatu  organisasi  adalah  Pemetaan Proses Bisnis (Business
Process  Mapping).  Proses-proses  bisnis  seringkali  tidak tergambar
dengan  baik  sehingga  tidak  semua  anggota  organisasi  paham  atas
keseluruhan proses yang ada.

Apapun  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  corporate  merupakan gabungan
antara   input,   action,  output,  dan  proses.  Untuk  menjaga  agar
customers, employees, dan shareholders puas, maka corporate management
harus   berjuang  mengatasi  conflicting  priorities.  Dampaknya  akan
terlihat  dalam  conflicting  processes.  Untuk membantu mencapai true
customer   satisfaction,   management   memerlukan  tools  yang  dapat
melakukan holistic approach untuk menganalisa proses-proses tersebut.

Pelatihan     ini    menggunakan    pendekatan    holistic    approach
mengintegrasikan  proses-proses  perusahaan  agar  bisa  mencapai true
customer satisfaction.

Melalui  pelatihan  ini  para  peserta akan memperoleh pengetahuan dan
skill   mengenai  tool  tersebut  diatas.  Dalam  pelatihan  ini  akan
ditunjukkan  juga  kepada para peserta bagaimana melakukan analisa dan
memperbaiki   critical   processes  dalam  organisasi  sehingga  dapat
memberikan  service level tertinggi kepada customers-nya baik internal
maupun  eksternal.  Pelatihan ini juga memberikan pemahaman yang jelas
apa  yang  process  mapping dapat lakukan bagi korporasi dan penerapan
praktis  setiap  langkah  dalam process mapping. Secara umum pelatihan
ini  menyajikan  proven  method  yang  menjamin  better  processes dan
membangun perusahaan yang lebih berfokus pada customer.

Selain  itu,  melalui  pelatihan  ini  para  peserta  akan  memperoleh
ketrampilan  dan  pemahaman  akan  proses,  manfaat proses, tatakelola
proses,  memperbaiki  proses.  Pelatihan  ini  juga  dilengkapi dengan
latihan,  serta  contoh. Para peserta juga akan difasilitasi bagaimana
menggunakan  software  solution  for  business  process  mapping yaitu
Microsoft  Visio  dan  Enterprise Architect dalam sesi Process Mapping
Generation.

TRAINING OBJECTIVES:
Setelah  mengikuti  pelatihan  ini, maka Para Peserta akan mendapatkan
pengetahuan dan skill Business Process Mappping, khususnya mampu:
* Memahami  secara umum dan praktis apa yang dimaksud dengan Process
Mapping
* Memahami The Four Major Steps of Process Mapping
* Memahami melakukan Drilling Down into the Process
* Melakukan Process Indentification
* Memahami  bagaimana melakukan Information Gathering terkait dengan
Process Mapping
* Mampu melakukan Interviewing and Map Generation
* Mampu melakukan Building Map
* Mampu  melakukan analisa Process Map, Customer Map, Spaghetti Map,
dan RACI Matrices
* Menggunakan  Business  Process  Mapping  Software  i.e.  Microsoft
Visio, Enterprise Architect

TRAINING MATERIAL OUTLINE:
HARI KE 1
INTRODUCTION TO PROCESS MAPPING
* What is PROCESS MAPPING
* Why process mapping is important
* The standard symbols used in process mapping
* Types of process maps
* Process mapping as a continuous improvement tool.
* The  4  major  steps  of  process mapping: Process Identification,
Information Gathering, Interviewing
* and Map Generation., Analyzing the Data.
* Customer Mapping
* Spaghetti Maps and RACI Matrices
* Comprehensive Example
* JayKayCo Case Study

DRILLING DOWN INTO THE PROCESS.
* Process Defined.
* Processes, Units, Tasks, and Actions.
* Identifying Inputs and Outputs to Units.
* Defining Task and Action Levels
* Comprehensive Example
* Exercises and Discussion:
* Identifying Inputs, Transformations, and Outputs
* Identifying Units within a Process
* Unit Inputs and Outputs
* Identifying Tasks, Actions, and the Related Inputs and Output
* Human Resources Processes

PROCESS IDENTIFICATION.
* Finding the Story
* Identifying Company Processes
* Business Process Timeline Worksheets
* Comprehensive Example

Exercises and Discussion:
* Identifying the Process Trigger.
* Determining Which Actions Are Trigger Points.
* Identifying All Customer Trigger Points.
* Naming the Processes.
* Naming All Potential Triggers.
* Supporting Processes
* Additional Supporting Processes.
* Defining the Hiring Process.

INFORMATION GATHERING.
* Describe the Process.
* Interviewing the Process and Unit Owners.
* Process Profile Worksheet.
* Comprehensive Example
Tutorial:
How to use Visio for Business Process Mapping
Exercises and Discussion:
Identify the Process and Unit Owners
Improving Process Descriptions
Providing Process Descriptions
Matching Owners to Processes
Identifying Good Objectives
Writing Objectives
Identifying Risks
Determining Risks to Objectives
Identifying Key Controls
Identifying Measures of Success
Completing the Process Profile Worksheet

HARI KE 2
INTERVIEWING AND MAP GENERATION.
* Interviewing
* Map Generation
* Comprehensive Example
Tutorial:
How to use Enterprise Architect for Business Process Mapping
Exercises and Discussion:
Process Mapping Basics
Decision Trees
Verb/Noun Format
A Simple Process Map
Building Your First Complete Map
Putting It All Together

BUILDING THE MAP
* Exercises and Discussion:
* Mapping the Hiring Process

ANALYSIS OF THE PROCESS MAPS
* Review the Process Profile Worksheet
* Review the Process Map

Exercises and Discussion:
* Analyzing Approvals
* Analyzing Process Map Loops
* Analyzing Delays, Rework, and Handoffs
* Analyzing the Forms
* Analyzing Unfinished Activities
* Analyzing the Hiring Process

CUSTOMER MAPPING.
* Steps of Customer Mapping
* Defining the Job
* Identifying Key Tasks and Actions
* Actions, Inputs, and Outputs
* Measures of Success
* Ranking Measures and Determining Success
* Customer Profile Worksheet
* Creating the Customer Map
* Exercises and Discussion:
* Defining the Job
* Identifying Key Tasks
* Actions, Inputs, and Outputs
* Determining Measures of Success
* Completing the Customer Profile Worksheet
* Building a Customer Map
* A Comprehensive Customer Mapping Project

SPAGHETTI MAPS AND RACI MATRICES
* Spaghetti Maps
* Identifying the Key Steps
* Building the Actual Map
* Analyzing the Spaghetti Map
* RACI Matrices
* Building the RACI Matrix
* Analyzing the RACI Matrix

Exercises and Discussion:
* Identifying the Key Steps
* Building the As Is Spaghetti Map
* Building the To Be Map
* Spaghetti Mapping the Hiring Process
* Determining Responsibilities
* Building a RACI Matrix
* Analyzing the RACI Matrix

INSTRUCTOR
Ir. Muhammad Tavip, MPM, Cert.HR and Team

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

1. Tatap Muka/offline
2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

1. Bandung
2. Jogjakarta
3. Surabaya
4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

1. Training Kit Eksklusif
   • Tas
   • Name Tag
   • Modul
   • Flash disk
   • Ballpoint
   • Block Note
   • Souvenir
2. Harga yang Reliable
3. Trainer Kompeten di bidangnya
4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
5. Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call