TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MASTERY
TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MASTERY
Deskripsi
Customer Relationship Management (CRM) Mastery adalah pendekatan strategis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif melalui pemanfaatan data, proses, dan teknologi. Konsep ini mencakup pengelolaan interaksi pelanggan, peningkatan kepuasan, loyalitas, serta optimalisasi nilai pelanggan (customer lifetime value) untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Mastery ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola hubungan pelanggan secara profesional. Anda akan mempelajari strategi implementasi CRM, pengelolaan database pelanggan, teknik komunikasi yang efektif, serta pemanfaatan tools CRM untuk meningkatkan kinerja penjualan dan layanan. Cocok untuk Anda yang bekerja di bidang sales, marketing, dan customer service.
Dari Transaksi ke Relasi
Menjaga hubungan pelanggan bukan hanya tentang pelayanan yang baik, tetapi tentang menciptakan pengalaman yang konsisten dan berkesan di setiap interaksi. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperhatikan cenderung tidak hanya melakukan pembelian ulang, tetapi juga merekomendasikan bisnis kepada orang lain tanpa diminta.
- CRM specialist
- Customer success manager
- Account manager
- Sales manager/executive
- Marketing manager
- Customer experience (CX) manager
- Business development manager
- E-commerce manager
- Owner bisnis (UMKM hingga korporasi)
- Hospitality & service industry (hotel, F&B, dll.)
- Perusahaan yang butuh Pelatihan Strategi Loyalitas Pelanggan
- Mampu mengelola hubungan pelanggan secara profesional
- Handal dalam meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Punya skill pengambilan keputusan bisnis yang bagus
- Buat pengalaman pelanggan (customer experience) lebih memuaskan
- Bisa meningkatkan potensi penjualan bisnis
- Membantu perusahaan membangun database pelanggan yang rapi & terorganisir
- Meningkatkan kinerja tim sales dan marketing
- Tingkatkan pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang
- Dapatkan sertifikat Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan
Materi Pelatihan
- Konsep dasar CRM & perannya dalam pertumbuhan bisnis
- Customer journey mapping
- Customer segmentation
- Pengelolaan database pelanggan (customer data management)
- Penggunaan software dan tools CRM
- Strategi komunikasi dan interaksi pelanggan
- Customer retention & loyalty program
- Customer lifecycle management
- CRM analytics & KPI (customer lifetime value, churn rate, retention rate)
- Marketing automation & personalized communication
Siapa Pembicara Pelatihan Ini?
Instruktur pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management (CRM) Mastery, khususnya dalam Teknik Komunikasi dengan Pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Biaya Pelatihan
Investasi untuk mengikuti program pelatihan ini dirancang sebanding dengan kualitas materi, kompetensi trainer, serta fasilitas eksklusif yang akan Anda peroleh selama kegiatan berlangsung.
Public Training
Rp 4.500.000 / peserta
(Minimal kuota pelaksanaan:
3 peserta)
In House Training
Biaya pelatihan bersifat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan penawaran terbaik.
Dokumentasi Pelatihan
Lokasi Pelatihan
Jakarta | Bandung | Yogyakarta | Surabaya
Fasilitas Pelatihan
Harga yang kompetitif dan terpercaya
Trainer yang kompeten di bidangnya
Training Kit Eksklusif
Pelayanan maksimal bagi peserta
City Tour (Opsional)
FAQ Tentang TrainingdiJogja
Q1 : Bagaimana cara mendaftar training Customer Relationship Management (CRM) Mastery 2026?
A1 : Pendaftaran dapat dilakukan melalui website trainingdijogja.com, menghubungi tim marketing melalui No. WhatsApp +62 813-4958-9616 (Arief)/e-mail kami di rajatrainingindo@gmail.com
Q2 : Apakah peserta training mendapatkan sertifikat?
A2 : Setiap peserta yang mengikuti Training Manajemen Hubungan Pelanggan terbaik hingga selesai akan memperoleh Sertifikat Training dari trainingdijogja.com
Q3 : Apakah tersedia pelatihan in-house?
A3 : Ya, trainingdijogja.com menyediakan program in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, baik dari sisi materi, waktu, maupun metode pelatihan.
Q4 : Berapa lama durasi training?
A4 : Durasi pelatihan umumnya berlangsung selama 1–2 hari, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk pelatihan in-house, public training, maupun online training.