trainingdijogja, Author at Training di Jogja

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL

Dec 6, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Kepuasan Pelanggan sebagai Alat Penjualan di bandung, #training Customer Satisfaction as a Selling Tool di bandung, #training Customer Satisfaction as a Selling Tool di jakarta, #training Customer Satisfaction as a Selling Tool di jogja, #training How to turn complaints and compliments into more business di jakarta, #training How to turn complaints and compliments into more business di jogja, #training Kepuasan Pelanggan sebagai Alat Penjualan di jakarta, #training Kepuasan Pelanggan sebagai Alat Penjualan di jogja, #training Well rehearsed answers to complaints and compliments di jakarta, #training Well rehearsed answers to complaints and compliments di jogja

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI ALAT PENJUALAN

TRAINING WELL REHEARSED ANSWERS TO COMPLAINTS AND COMPLIMENTS

Speaker :
Carlina Patuwo

The Training Suits
Anybody who works in a sales environment. Anybody who works in a
customer care environment.

Training Benefits
* Understanding the need to be pro-active in customer care
* A personally developed script to approach customers regarding
service levels
* Well rehearsed answers to complaints and compliments
* How to turn complaints and compliments into more business

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY

Dec 5, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas di bandung, #training Customer Satisfaction dan Loyalty di bandung, #training Customer Satisfaction dan Loyalty di jakarta, #training Customer Satisfaction dan Loyalty di jogja, #training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas di jakarta, #training Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas di jogja, #training Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan di jakarta, #training Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan di jogja, #training Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual di jakarta, #training Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual di jogja

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS

TRAINING KIAT BERKOMUNIKASI VERBAL DENGAN PELANGGAN

Introduction
Kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya
adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi
harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat
mendorong terciptanya loyalitas pelanggan, dan timbulnya kesediaan
pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang
diterimanya.

Oleh karena itu di tengah persaingan yang semakin ketat ini diperlukan
upaya untuk membina hubungan yang baik antara penyedia jasa dan
pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan
pelanggan secara terus menerus ini diharapkan dapat menghasilkan
bisnis ulangan (repeat business).

Dengan upaya ini diharapkan para pelanggan memperoleh kepuasan sesuai
harapannya, bersedia membayar dengan harga yang ditetapkan dan
mempunyai perasaan komitmen kuat terhadap perusahaan sehingga bersedia
untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara
membentuk kepuasaan pelanggan? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang
harus dilakukan? Bagaimana membentuk KPI untuk divisi servis? Ikuti
workshop ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan
servis di Indonesia dan Jepang.

Outline
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan
perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
(Customer Satisfaction)
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan (Customer
Satisfaction)
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan
Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score

Pembicara
Ghani & Team

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dec 4, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan di bandung, #training COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE di jakarta, #training COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE di jogja, #training Customer Service Excellence di bandung, #training Customer Service Excellence di jakarta, #training Customer Service Excellence di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jogja, #training Memahami proses mengelola complain di jakarta, #training Memahami proses mengelola complain di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING MEMAHAMI PROSES MENGELOLA COMPLAIN

Overview
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam
hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang
strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure
penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha
kita akan berhenti dan bangkrut.

Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran
pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang
serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam
pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam
pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE” adalah jawabannya.

Course Objectives
In this interactive training, participants will have the opportunity
to:
* Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
* Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
* Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
* Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
* Memahami proses mengelola complain
* Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif

Who Should Attend ?
* Service Directors
* Marketing Manager
* Service Manager
* Supervisor
* Marketing and or service staffs

Course Content

Session 1 : WHY SERVICE
* Why Service is important?
* Why customer leave?
* What is customer services

Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
* Type of customer
* Service Chain
* Cycle of service
* Moment of Truth

Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION
* Why customer satisfaction?
* Customer satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction Behavior
* Customer Satisfaction Research

Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
* Communication Process
* Verbal Communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively

Session 5 : STANDARD SERVICE
* Why Standard Service
* How to Measure Service Standard
* Service Standard Implementation
* Case Study

Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
* Why Customer Compalint?
* What defines something as a complaint
* Customer complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques

Course Methods
* Discussion
* Role play
* Case Study

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dec 3, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #Active Listening & Telephony Skills di jakarta, #Active Listening & Telephony Skills di jogja, #Kesan Pertama, #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan di bandung, #Penampilan, #Sikap Positif dan Etika di jakarta, #Sikap Positif dan Etika di jogja, #training Body Language, #training Communications Skills, #training Customer Service Excellence di bandung, #training Customer Service Excellence di jakarta, #training Customer Service Excellence di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN

TRAINING BODY LANGUAGE, KESAN PERTAMA, PENAMPILAN, SIKAP POSITIF DAN ETIKA

1. Bagaimana menjadi seorang Frontliner yg professional.
2. Teknik menggali, memahami & memenuhi kebutuhan Customer.
3. Communications Skills, Active Listening & Telephony Skills.
4. Body Language, Kesan Pertama, Penampilan, Sikap Positif dan Etika.
5. EQ: Kecerdasan Emosional utk melayani Customer dgn Sepenuh Hati.
6. Handling Complaint: Menghadapi Customer yang Sulit, Marah, dan
Agresif.
7. Menguasai 10 Teknik “Close The Sales” utk meningkatkan penjualan.
8. Customer Relationship Management & Customer Loyalty.

Materi pelatihan:

1.Pengembangan Diri
Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive
Attitude, Communication Skill, Emotional Intelligence.

2.Memahami Customer
Understanding Customer Behaviour, Understanding Customer Needs,
Understanding Customer Buying Process

3.Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with
Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active
Listening.

4.Ketrampilan Komunikasi via Telephony
Customer Interaction by Phone & Messenger

5.Menyampaikan Solusi & Negosiasi
Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration &
Trial

6.Mengatasi Keberatan Customer
Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a
Solution, Answer the Objection, Confirm your answer

7.Closing Techniques
Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet
close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion
close, IQ close.

8.Meningkatkan Nilai Transaksi
Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling

9.Menjaga Hubungan Baik dgn Customer & Mengatasi Komplain
Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
Pembicara
By: Haryo Ardito
Professional Service Excellence Trainer
Seorang Professional Trainer & Public Speaker sukses, dgn pengalaman
17 tahun di Sales & Distribution, dikenal sebagai DieHard Motivator
dan kini sbg Professional Trainer hadir dgn materi CUSTOMER SERVICE
EXCELLENCE yg diciptakan khusus utk para FRONTLINER.

Telah memberikan pelatihan kpd ratusan ribu orang dari ratusan
perusahaan spt: Indosat, LG Electronics, Samsung Electronics,
Oriflame, Natasha Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank
CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, MPM
Honda Motor, Mitra Guru Indonesia, Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV,
Djarum Foundation, Pertamina, Nissin Mas, Indofood, Askrindo dan
ratusan lainnya.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – THE KEY TO CUSTOMER LOYALTY

Dec 2, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan - Kunci Kesetiaan Pelanggan di bandung, #training Customer Satisfaction as a Discipline di jakarta, #training Customer Satisfaction as a Discipline di jogja, #training Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty di bandung, #training Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty di jakarta, #training Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan - Kunci Kesetiaan Pelanggan di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan - Kunci Kesetiaan Pelanggan di jogja, #training The Basics of Customer Satisfaction di jakarta, #training The Basics of Customer Satisfaction di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN – KUNCI KESETIAAN PELANGGAN

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A DISCIPLINE

Workshop Leader
Desmon Ginting
Desmon Ginting telah berada di Dunia Kerja selama lebih dari 21 tahun.
Di era tahun 90-an hingga akhir tahun 2000 berkecimpung di dunia
Perbankan dan Pasar Modal. Sejak awal tahun 2001, terjun di
arena Perubahan Perilaku danPeningkatan Produktivitas dengan fungsi
utama sebagai Business Developer, Account Executive dan Liaison
Officer. Peranan ini membawanya berinteraksi dan berkomunikasi dengan
beragam kalangan dari berbagai organisasi dan industri, mulai dari
manajemen puncak hingga manajemen lini pertama.

Beliau menyelesaikan pendidikan S1 (Ir.) Industrial Engineering di
Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 1989. Kemudian, atas dasar
beasiswa penuh yang diterima, Postgraduate Diploma in Banking pada
tahun 1994 dan S2 (M.Tech.) Manufacturing and Industrial Technology di
Massey University, New Zealand, pada tahun 1996. Sejak tahun 2011,
beliau aktif sebagai Trainer & Coach.

Customer Satisfaction

There are literally hundreds of reasons why every organization should
place a premium on satisfying customers, but here are three that are
most important for Providers of Services:
1. It is an obligation of human services organization to satisfy
persons served as part of its mission.
2. Customer satisfaction makes sense economically because positive
word of mouth and reputation lead to higher occupancy.
3. Increased customer satisfaction can influence employee morale and
retention.

Customer Service Excellence
1. Organization providing services need to be efficient, effective,
excellent, and equitable, with the customer at the heart of
everything they do. A customer focus principle plays just as
important a role for small frontline units as it would for large
corporate organizations.
2. Customer Service Excellence is developed to offer a practical tool
for driving customer focused changer. The foundation of this is
the Customer Service Excellence Standard, which is a mix of
research, management and operational models and, most importantly,
practical experience of providing services.

Syllabus

Customer Service Self-Assessment
* This self-assessment will help you measure your current customer
service skills and the customer environment.
* This consist of multiple choice questions required to be answered
by all the training participants.

Customer Satisfaction as a Discipline
* Why is Discipline Important?
* Putting Customer Satisfaction into ActionThe Quality First
Connection
+ Attitude
+ Feedback
+ Quality Improvement
* How Many Customers do You Have?

The Basics of Customer Satisfaction
* Customer Satisfaction Begins with an Attitude
* Creating the Comprehensive Program
* Training Everyone in the Organization
* Top Manager Need Customer Training, Too.
* Using Technology and Systems
* Securing Valuable and Constant Feedback

Customer Service Excellence Standard
* Customer Insight
+ Customer Identification
+ Engagement and Consultation
+ Customer Satisfaction
* The Culture of the Organization
+ Leadership, Policy and Culture
+ Staff Professionalism and attitude
* Information and Access
+ Range of Information
+ Quality of Information
+ Access
+ Co-operative working with other providers, partner and
communities

Delivery
* Delivery Standards
* Achieved Delivery and Outcomes
* Deal effectively with problems

Timeliness and Quality of Service
* Standards for Timeliness and Quality
* Timely Outcomes
* Achieved Timely Delivery

Segmenting the Customer Base
* Defining Customer Groups
* Developing Profiles
* Starting with a Vision
* Customer Satisfaction Plans
* Measuring and Tools for Tracking “Micro” Satisfaction Levels
* Quality Improvement from the Customers Point of View

Continuously Improving Customer Service
* Conducting a Customer Service Audit
* Reviewing Your Customer Service System
* Putting Your Learning to Work
* Action Planning Form
* Self-Check Review

Communicating Effectively with Customers
* Developing Active Listening Skills
* Speaking in the Positive: Words & Tones of Voice
* Body Language: Yours and Theirs
* Understanding Your Customers Communication Style
* Handling Complaints and Conflicts

Revolutionizing How Our Field Defines Quality
* Quality Frameworks That Drive Organizations Toward Excellence
* Process Improvement
* Relationship between Quality, Customer Satisfaction, and Customer
Service Excellence
* Where do we go from here?

Notes:

Each participant will receive 2 books of “Supervisor Hebat: Panduan
Supervisor Indonesia”, and of “Komunikasi Cerdas: Panduan Komunikasi
di Dunia Kerja”. These 2 books are used as a supplementary important
knowledge to strengthen discussions in the class.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE BANK SYARIAH

Dec 1, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Fungsi dan Peran Customer Service Perbankan Syariah di bandung, #training Customer Service Excellence Bank Syariah di bandung, #training Customer Service Excellence Bank Syariah di jakarta, #training Customer Service Excellence Bank Syariah di jogja, #training Fungsi dan Peran Customer Service Perbankan Syariah di jakarta, #training Fungsi dan Peran Customer Service Perbankan Syariah di jogja, #training Handling Complaint di jakarta, #training Handling Complaint di jogja, #training Know Your Customer di jakarta, #training Know Your Customer di jogja

TRAINING FUNGSI DAN PERAN CUSTOMER SERVICE PERBANKAN SYARIAH

TRAINING KNOW YOUR CUSTOMER

Pembicara / Fasilitator :
* Team Trainer – Spesialis Trainer Finance & Banking Syariah
+ Rini Fauziyah, SE.Akt.
+ Helmy Harahap,SE,SH,MBA,CIA,CFE.
+ DR (Cand). Agustianto
+ D H. Nurul Huda,SE,MM,Msi
+ Ahmad Subagyo, SE.MM.

Manfaat Trainig
* Memahami konsep dan prinsip dasar layanan pelanggan
* Meningkatkan kompetensi customer service bank syariah dalam
melakukan pelayanan nasabah.
* Memiliki kemampuan prima dalam melayani kebutuhan nasabah dengan
tidak bertentangan dengan prinsip syariah dan memperkenalkan
produk nasabah bank syariah
* Mampu melayani nasabah secara baik dan benar, menjalin hubungan
dengan nasabah dan memahami proses menjual produk tanpa melanggar
prinsip-prinsip syariah

Materi :
* Konsep dan Prinsip Service Excellence
* Product Knowledge Perbankan Syariah
* Fungsi dan Peran Customer Service Perbankan Syariah
* Kompetensi Dasar Customer Service Perbankan Syariah
* Standard Layanan Prima Perbankan Syariah
* Know Your Customer
* Handling Complaint

Target Peserta :
* Customer Service/ Front Liner Bank Syariah atau pihak-pihak yang
berkepentingan dengan layanan

Pihak lain yang mempunyai minat dalam perbankan syariah

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Nov 30, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL di bandung, #training caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE” di jakarta, #training caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE” di jogja, #training Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya di jakarta, #training Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya di jogja, #training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY di bandung, #training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY di jakarta, #training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY di jogja, #training KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL di jakarta, #training KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL di jogja

TRAINING KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL

TRAINING CARANYA KARYAWAN ANDA BISA MENGERTI “GREAT SERVICE”

Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh
peserta seminar :
1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan
mempertahankan pelanggan anda.
3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau
Pelayanan ke pelanggan
4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan
baru
5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan
Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda ,
apakah itu?
6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud
dengan Customer Service Excellence.
7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra
perusahaan anda ?
8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad
21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan
omset penjualan perusahaan anda.
9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan
Customer Service yang Excellence.
11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang
harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami
bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
14. Belajar   dari   contoh   sederhana,   bagaimana pengaruh bagian
Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service
Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan
perusahaan anda.
15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua
bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa
dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT
dari pelanggan.
18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan
anda.
19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi
perbaikan ke depan.
20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21. Mengetahui akibat-akibat   buruk apa saja, jika pelanggan anda
complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara
efektif dan cepat.
24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi
complaint dari pelanggan yang kecewa.
25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan
customer service dan sales anda
27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani
pelanggan yang complaint
28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan
anda kembali
30. Bagaimana   menggunakan   prosedur perusahaan secara tepat dan
bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

Trainer : Mr.James Gwee MBA (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar
Speaker)

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

Nov 29, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan Untuk Basic dan Frontliner di bandung, #training Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas di jakarta, #training Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas di jogja, #training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner di bandung, #training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner di jakarta, #training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan Untuk Basic dan Frontliner di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan Untuk Basic dan Frontliner di jogja, #training Menangani & Mengurangi Keluhan Customer di jakarta, #training Menangani & Mengurangi Keluhan Customer di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK BASIC DAN FRONTLINER

TRAINING BERAGAM STRATEGI & TEKNIK DALAM MENGEMBANGKAN LOYALITAS

Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Customers Demi Peningkatan
Penjualan
* Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda
Memuaskan ?
* Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service
Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
* Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam
Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
* Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan
Para Frontliner dalam Melayani Customer

Pelayanan   pelanggan   menjadi   salah   satu keunggulan kompetitif
perusahaan   dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya
persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan
terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
dengan   sebaik-baiknya,   maka   perlu pemahaman tentang bagaimana
teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan
dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani
pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk
memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan
bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku
profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang
etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan
beretika tinggi.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan
pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service
Excellent

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
Modul 04 Drill For Practice
Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

Detail sesi :
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan
metode “SMS” Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan
menggunakan metode SMS
* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi
Excellent Service Platform.

Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar
kepuasan.
* Memahami perbedaan customer service dan customer care.
* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan
pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif,
Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti
perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga
peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan
menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan
pelayanan prima.

Modul 04 – Drill For Practice
* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi
yang sesuai tipologi.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi
yang Tepat

Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan
konsumen.
* Mengenal Cara Kerja Pikiran.
* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective
Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Memahami Kecerdasan Emosi.
* Menangani keluhan dan keberatan Customer.
* Subconscious Mind and emotion.
* Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
* Diskusi dan Studi Kasus.

Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana
pelanggan menyampaikan keluhan.
* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci
untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman
dalam komunikasi.
* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi
suara customer dalam penanganan keluhan.
* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi,
generalisasi & delesi.
* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian
keluhan customer.

Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan
Baru
* Memahami konsep Kompetitif.
* Mengatasi hambatan internal Anda.
* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
* Membiasakan diri Anda Sukses.
* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman
bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian
besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai
praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri
(sebagai owner).

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINE & BACK OFFICE STAFF

Nov 28, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan untuk Staf Frontline & Back Office di bandung, #training Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff di bandung, #training Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff di jakarta, #training Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff di jogja, #training Keunggulan Layanan Pelanggan untuk Staf Frontline & Back Office di jakarta, #training Keunggulan Layanan Pelanggan untuk Staf Frontline & Back Office di jogja, #training Role play pelayanan yang WOW di jakarta, #training Role play pelayanan yang WOW di jogja, #training Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya di jakarta, #training Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya di jogja

TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF FRONTLINE & BACK OFFICE

TRAINING TANGGA LAYANAN DAN CONTOH PERILAKUNYA

OVERVIEW
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di
belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika
dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati. Untuk dapat mencapai
ketulusan   tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan
tangga layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama
dalam   pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap
internal customer sangat penting, karena di antara para internal
customer senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front
office,   pelayanan yang WOW-lah yang membuat eksternal customer
terpuaskan, dan sebagai dampaknya adalah loyalitas terhadap produk
perusahaan.

Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami
pentingnya pelayanan yang setulus hati, memahami tangga-tangga
pelayanan, serta sikap-sikap yang diperlukan agar dapat memberikan
pelayanan yang WOW.

SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.

TOPIK / MATERI
1. Arti melayani setulus hati
2. Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
3. Kriminal;
4. Rata-rata;
5. Sesuai Harapan;
6. WOW
7. Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
8. Tulus dan Empati;
9. Sikap “Saya Bisa”;
10. Bertanggung jawab
11. Role play pelayanan yang WOW
12. Pemberian umpan balik

METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie

TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/
Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan
organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan
BUMD, BUMN, dan PMA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Nov 27, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Layanan Pelanggan Excellent & Menangani Keluhan Pelanggan di bandung, #training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint di bandung, #training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint di jakarta, #training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint di jogja, #training Layanan Pelanggan Excellent & Menangani Keluhan Pelanggan di jakarta, #training Layanan Pelanggan Excellent & Menangani Keluhan Pelanggan di jogja, #training Mengenali harapan dan emosi pelanggan di jakarta, #training Mengenali harapan dan emosi pelanggan di jogja, #training tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya di jakarta, #training tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya di jogja

TRAINING LAYANAN PELANGGAN EXCELLENT & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

TRAINING MENGENALI HARAPAN DAN EMOSI PELANGGAN

Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang
semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebioh keras
dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas
produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang
baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut
sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa
yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut
maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah
ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak
menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan
merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan
pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan
yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini,
pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna
memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya,
peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu
kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di
semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik
dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses
pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan
mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan
memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,
tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang
atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh
kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka
keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang
sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan
kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima
(service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan
menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi
kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan
yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan
* Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
* Teknik mengenal dan memahami pelanggan
* Mengenali harapan dan emosi pelanggan
* Ruang Lingkup pelayanan
Definisi pelayanan
Konsep pelayanan
Aturan dalam pelayanan
* Service excellent (pelayanan prima)
* Definisi Excellence
Pelayanan yang Exellence yang continue
Teknik pelayanan prima
Teknik pelayanan prima
* Teknik komunikasi
Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
Teknik Menjaga Emosi
Teknik menelfon
Teknik Body language dalam komunikasi
Teknik Effective Listening & Answering Question.
Gaya komunikasi efektif
Teknik komunikasi dan etika
* Handling Complaint
Memahami Komplain Pelanggan
Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
Teknik menghadapi komplain pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
dan membangun semangat / motivasi kerja
Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
* Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
* Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
* Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana
pelanggan dapat kecewa
* Studi kasusTujuan dan Manfaat Service Excellence

Peserta Pelatihan
* Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
* Staff Sales & Marketing
* Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
* Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

Tatap Muka/offline
Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

Bandung
Jogjakarta
Surabaya
Jakarta

fasilitas yang didapatkan

Training Kit Eksklusif
- Tas
- Name Tag
- Modul
- Flash disk
- Ballpoint
- Block Note
- Souvenir
Harga yang Reliable
Trainer Kompeten di bidangnya
Pelayanan Maksimal untuk peserta
Penjemputan dari dan ke bandara

Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call