Whatsapp
+6281349589616
07:00 AM - 15:30 PM
Senin - Sabtu
Register

trainingdijogja

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR PROJECT MANAGERS LEADERS

Dec 26, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Manajer Proyek di bandung, #training Communication Skill for Project Managers Leaders di bandung, #training Communication Skill for Project Managers Leaders di jakarta, #training Communication Skill for Project Managers Leaders di jogja, #training Improving Understanding of self and other’s Communication Style di jakarta, #training Improving Understanding of self and other’s Communication Style di jogja, #training Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Manajer Proyek di jakarta, #training Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Manajer Proyek di jogja, #training Refine your active listening skills di jakarta, #training Refine your active listening skills di jogja

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK PEMIMPIN MANAJER PROYEK

training

TRAINING REFINE YOUR ACTIVE LISTENING SKILLS

 

 

Project Management Institute conducted research among project managers
worldwide  to  find  out the most essential skills to have for project
managers  and  leaders  to successfully managing projects.  The skills
are:  listening  skill,  build  relationship,  set  clear  priorities,
facilitate  collaboration,  and  conveys   the  organization’s vision.
There  is  no  doubt  that all of those skills are related to how good
project leaders and managers COMMUNICATE.

To   equip   you,   project   managers  and  leaders,  with  excellent
communication skill, we offer you a workshop/training on Communication
Skill for Project Leaders and Managers

With   this   training,   you   will  sharpen  your  already  existing
communication  skill and take it up to a higher level, customize it to
your success managing projects and your teams.

You Will Learn How To:
* Hone your communication skill effectively
* Identify  the  best  communication  style  applicable  to  certain
situation in a project
* Understand  team  communication  and  synergy and what it takes to
succeed in a project
* Refine your active listening skills
* Re-discover  your  communication  potentials  and how to use it to
manage your project achievement successfully

Course Contents:
Re-visiting Communication Foundation
•    Refreshing the understanding of communication principles & model
•    Barriers in communication
•     In  a  nutshell: verbal, vocal, visual (body language) and other
non-verbal communications

Understanding Communications Key Success Factors in the workplace
•    Interpersonal skill needed in the workplace
•    The art of active listening
•    Communications in the workplace: success and failure factors
•    Interpreting messages verbal and non-verbal

Improving Understanding of self and other’s Communication Style
•    Analyzing SWOT of your communication style
•    Understanding typical team communication style
•    Understanding each parties’ goal in communication

Achieving communications excellence
•    Defining values in communication
•      Identifying   communication   challenges   faced   by   project
manager/leader
•      Coping   with   the   challenges  in  project  using  excellent
communication skill
•    Giving appreciation and constructive feedback
•    Unlearn & Re-learn process – communication best practices
•    Redesigning communication style that truthfully yours

Facilitator
Facilitator   of   this   program   is   a   qualified  and  certified
practitioner/trainer  who has actual project management experiences in
both national and multi national corporations’ projects.

Methods of delivery:
Presentation,  group  & leading discussion, analysis, reflection, mini
study case, simulations, video clip cases, games and quiz.

 

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK PEMIMPIN MANAJER PROYEK

training

TRAINING REFINE YOUR ACTIVE LISTENING SKILLS

 

 

Project Management Institute conducted research among project managers
worldwide  to  find  out the most essential skills to have for project
managers  and  leaders  to successfully managing projects.  The skills
are:  listening  skill,  build  relationship,  set  clear  priorities,
facilitate  collaboration,  and  conveys   the  organization’s vision.
There  is  no  doubt  that all of those skills are related to how good
project leaders and managers COMMUNICATE.

To   equip   you,   project   managers  and  leaders,  with  excellent
communication skill, we offer you a workshop/training on Communication
Skill for Project Leaders and Managers

With   this   training,   you   will  sharpen  your  already  existing
communication  skill and take it up to a higher level, customize it to
your success managing projects and your teams.

You Will Learn How To:
* Hone your communication skill effectively
* Identify  the  best  communication  style  applicable  to  certain
situation in a project
* Understand  team  communication  and  synergy and what it takes to
succeed in a project
* Refine your active listening skills
* Re-discover  your  communication  potentials  and how to use it to
manage your project achievement successfully

Course Contents:
Re-visiting Communication Foundation
•    Refreshing the understanding of communication principles & model
•    Barriers in communication
•     In  a  nutshell: verbal, vocal, visual (body language) and other
non-verbal communications

Understanding Communications Key Success Factors in the workplace
•    Interpersonal skill needed in the workplace
•    The art of active listening
•    Communications in the workplace: success and failure factors
•    Interpreting messages verbal and non-verbal

Improving Understanding of self and other’s Communication Style
•    Analyzing SWOT of your communication style
•    Understanding typical team communication style
•    Understanding each parties’ goal in communication

Achieving communications excellence
•    Defining values in communication
•      Identifying   communication   challenges   faced   by   project
manager/leader
•      Coping   with   the   challenges  in  project  using  excellent
communication skill
•    Giving appreciation and constructive feedback
•    Unlearn & Re-learn process – communication best practices
•    Redesigning communication style that truthfully yours

Facilitator
Facilitator   of   this   program   is   a   qualified  and  certified
practitioner/trainer  who has actual project management experiences in
both national and multi national corporations’ projects.

Methods of delivery:
Presentation,  group  & leading discussion, analysis, reflection, mini
study case, simulations, video clip cases, games and quiz.

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION SKILLS

Dec 25, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Kemampuan berkomunikasi di bandung, #training Communication Skills di bandung, #training Communication Skills di jakarta, #training Communication Skills di jogja, #training Effective Meeting Management di jakarta, #training Effective Meeting Management di jogja, #training Kemampuan berkomunikasi di jakarta, #training Kemampuan berkomunikasi di jogja, #training Self – employment skill management di jakarta, #training Self – employment skill management di jogja

TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

training

TRAINING EFFECTIVE MEETING MANAGEMENT

 

 

TRAINING DURATION :   2  days

LATAR BELAKANG:
Globalisasi  merupakan salah satu penyebab terjadi ketatnya persaingan
dalam bisnis. Hal tersebut menjadikan pelaku bisnis perlu extra energi
untuk membangun kompetensi. Bila dalam hal proses produksi atau sistem
kerja sudah banyak yang melakukannya. Pelaku proses dan pembuat sistem
itu   yang  justru  sering  terlupakan  dalam  pelayanan  untuk  tetap
membangun  mereka  memiliki  api  dalam membuat sistem dan menjalankan
proses  kerja  yang  seharusnya  itu. Karena pentingnya menjaga proses
yang   optimal   dan   pembangunan   sistem   yang   fleksibel   dalam
mengantisipasi  persaingan  tersebut,  dan  itu  semua  dilakukan oleh
‘orang’,  maka  fokus  pada pengembangan orang merupakan langkah tepat
pengembangan  yang  dapat  dilakukan.  Pelatihan ini memberikan kepada
peserta,  gambaran  pengetahuan sekaligus keterampilan dalam membangun
diri  untuk  bersikap mengambil bagian dari pemenangan persaingan itu.
Communication   Skills  Training  ini  menawarkan  kepada  Anda  untuk
membangun  kemampuan  dan  kompetensi kepemimpinan pelaku bisnis dalam
organisasi/perusahaan    Anda    dalam   berkomunikasi.   Keberhasilan
komunikasi adalah kunci keberhasilan usaha. Keberhasilan usaha berarti
Anda memenangkan persaingan.

TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan:
1. Menguasai   Efective  Communication  Skills,  komunikasi  berbasis
sensory  indera,  mempermudah  memperoleh hasil atau respon sesuai
dengan harapan.
2. Mampu   melaksanakan  Effective  Meeting  Management,  rapat  yang
berbasis  pada kualitas komunikasi akan efektif dan ini tergantung
kualitas komunikasi pimpinan dan pesertanya.
3. Terampil   melakukan   Conflict  management,  Konflik  masih  umum
dipahami  sebagai  penghambat.  Memahami karekteristik konflik dan
dirancang  untuk  mencapai  prestasi  merupakan kunci keberhasilan
kerja kelompok.
4. Mampu  melakukan  Management  Stress, target dan tujuan seringkali
mengakibatkan   tekanan,   bagaimana   menghadapi  tekanan  dengan
gembira?
5. Melakukan   Self   –   employment   skill   management,  membangun
komunikassi  yang  komunikatif untuk membangun sikap karyawan yang
berprestasi.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
Selama pelatihan peserta akan mendalami dan berlatih hal-hal berikut:
1.    Efective Communication Skills. Memahami dan melatih keterampilan
berkomunikasi, mengenali tantangan dan mengatasi tantangan komunikasi,
menjadikan kegiatan komunikasi dilakukan sangat persuatif dengan hasil
yang kualifait.

2.     Effective  Meeting  Management.  Rapat untuk brief atau problem
solving   atau  apapun  tujuannya,  seringkali  tidak  efektif  karena
pengetahuan,   sikap  dan  keterampilan  komunikasi  pelaku,  berlatih
membuat rapat efektif dan taktis adalah solusinya.

3.      Conflict  management.  Konflik  masih  umum  dipahami  sebagai
penghambat.   Memahami   karekteristik  konflik  dan  dirancang  untuk
mencapai prestasi merupakan kunci keberhasilan kerja kelompok.

4.     Management  Stress.  Target dan tujuan seringkali mengakibatkan
tekanan, bagaimana menghadapi tekanan dengan gembira?

5.     Self  –  employment skill management. Membangun komunikasi yang
komunikatif untuk membangun sikap karyawan yang berprestasi.

METODE TRAINING:
Dalam  mendalami  pelatihan  ini,  peserta diajak untuk terlibat dalam
proses  pembelajaran dengan cara diskusi, latihan, permainan, ceramah,
metafor, studi kasus dll.

TRAINING INSTRUCTOR
Drs. Istoto, MM., CHt., CI., LMP-NLP. adalah seorang:
1. Motivator, Hypnoterapist, Trainer Hypnoterapist.
2. Licensed  Master  Practitioner  of  NLP  from  The  Society of NLP
California – USA
3. Certified Hypnoterapist with certified  Trainer (Member Indonesian
Board of Hypnotherapy)
4. Communication Skill Specialist
5. Licensed Motiv-Magic
6. The Trainer of trainers

Karena   kompetensinya,  Beliau  telah  berhasil  dan  sukses  memandu
berbagai  pelatihan,  dan  berdaya  guna  bagi  pesertanya. Kompetensi
pelatihan yang diampunya antara lain:
* Melatih   para   pelatih   untuk  menjadi  pelatih  handal  (TOT),
merencanakan,  menyiapkan,  melatih,  mengevaluasi  pelatihan  dan
mengelola pelatihan
* Motivator,  membangkitkan  motivasi positif dan menghapus motivasi
negative,  membuang mental blok dan  trauma serta membangun mental
baja.
* Personality  Building,  Motivational,  Coaching  &  Counseling for
personal performance
* Communication  specialist  (menjadi pribadi komunikatif, membangun
kedekatan  dan  kepercayaan, gesture, komunikasi persuatif, bahasa
yang  presisi,  publick  speaking,  presentasi, pidato, pengerahan
massa,negosiasi, problem solving, secara lisan- tertulis,dll)
* Team  building,  Group  work  for optimal performance, Leadership,
Personal Competence as a part of a team.
* Pembangunan  karakter  (Spesial  untuk  karyawan,  kelompok  orang
bermasalah)
* Manajemen  pemasaran, meliputi segmentasi, targeting, positioning,
marketing  mix,  Promotion mix, selling, salesmanship, canvassing,
differentiation,   brand,   value,   dan  service  serta  inteljen
pemasaran masing-masing sebagai sebuah satuan pelatihan.
* Service   standard,   meliputi   greetings,  grooming,  welcoming,
hospitality,  telephone  courtesy,  handling complaint dan service
excellent, masing2 sebagai satuan pelatihan.
* Perilaku organisasi / Pengembangan organisasi, visi-misi, strategi
dan    taktik,    operasional,    manajerial,    support   sistem,
evaluasi/assesment, program kerja
* Pengembangan  Sumber  Daya  Insani (Rekrutmen, placement, induksi,
pengembangan  karir, kepemimpinan, administrasi HRD, Training need
analisys, dll)
* Manajemen Project, Pembuatan team, penyusunan rencana, kontrol dan
evaluasi
* Entrepreneurship/kewirausahaan,  Jiwa  kewirausahaan, pengembangan
bidang  usaha,  kreatifitas  memenangkan  persaingan, strategi dan
pengembangan bisnis, dll.
* Konsultan  manajemen, Strategi bisnis, strategi bersaing, strategi
operasional
* Hypno-study:  mendampingi  guru  dalam  pelaksanaan  profesi  guru
idola,  dan  mendampingi  murid  dalam  belajar  secara  mudah dan
berhasil. Membongkar mental blok, dan mengembangkan teknik belajar
secara sukses.
* Kesehatan: Kesehatan mental, kesehatan jiwa, kesehatan raga dengan
mind spa, membuang trauma hidup, membuang kebiasaan buruk, dll.
* Hypnotherapy:   Penguasaan  pengetahuan,  sikap  dan  keterampilan
Hypnosis  untuk terapi, dari tingkat fundamental, intermediate dan
advanced,  hypnotist untuk pertunjukan, dan aplikasi hypnosis bagi
berbagai keperluan profesi Anda.
* Semua  pelathan  ini  disampaikan  berbasis  pada  kepraktisiannya
sebagai seorang Master Practitioner of Neuro-Linguistic Programmer
(NLP),  menjadikan  potensi  Anda  sebagai  “sebab” pengendali dan
penentu keberhasilan hidup Anda.

 

TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

training

TRAINING EFFECTIVE MEETING MANAGEMENT

 

 

TRAINING DURATION :   2  days

LATAR BELAKANG:
Globalisasi  merupakan salah satu penyebab terjadi ketatnya persaingan
dalam bisnis. Hal tersebut menjadikan pelaku bisnis perlu extra energi
untuk membangun kompetensi. Bila dalam hal proses produksi atau sistem
kerja sudah banyak yang melakukannya. Pelaku proses dan pembuat sistem
itu   yang  justru  sering  terlupakan  dalam  pelayanan  untuk  tetap
membangun  mereka  memiliki  api  dalam membuat sistem dan menjalankan
proses  kerja  yang  seharusnya  itu. Karena pentingnya menjaga proses
yang   optimal   dan   pembangunan   sistem   yang   fleksibel   dalam
mengantisipasi  persaingan  tersebut,  dan  itu  semua  dilakukan oleh
‘orang’,  maka  fokus  pada pengembangan orang merupakan langkah tepat
pengembangan  yang  dapat  dilakukan.  Pelatihan ini memberikan kepada
peserta,  gambaran  pengetahuan sekaligus keterampilan dalam membangun
diri  untuk  bersikap mengambil bagian dari pemenangan persaingan itu.
Communication   Skills  Training  ini  menawarkan  kepada  Anda  untuk
membangun  kemampuan  dan  kompetensi kepemimpinan pelaku bisnis dalam
organisasi/perusahaan    Anda    dalam   berkomunikasi.   Keberhasilan
komunikasi adalah kunci keberhasilan usaha. Keberhasilan usaha berarti
Anda memenangkan persaingan.

TUJUAN TRAINING
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan:
1. Menguasai   Efective  Communication  Skills,  komunikasi  berbasis
sensory  indera,  mempermudah  memperoleh hasil atau respon sesuai
dengan harapan.
2. Mampu   melaksanakan  Effective  Meeting  Management,  rapat  yang
berbasis  pada kualitas komunikasi akan efektif dan ini tergantung
kualitas komunikasi pimpinan dan pesertanya.
3. Terampil   melakukan   Conflict  management,  Konflik  masih  umum
dipahami  sebagai  penghambat.  Memahami karekteristik konflik dan
dirancang  untuk  mencapai  prestasi  merupakan kunci keberhasilan
kerja kelompok.
4. Mampu  melakukan  Management  Stress, target dan tujuan seringkali
mengakibatkan   tekanan,   bagaimana   menghadapi  tekanan  dengan
gembira?
5. Melakukan   Self   –   employment   skill   management,  membangun
komunikassi  yang  komunikatif untuk membangun sikap karyawan yang
berprestasi.

CAKUPAN MATERI TRAINING:
Selama pelatihan peserta akan mendalami dan berlatih hal-hal berikut:
1.    Efective Communication Skills. Memahami dan melatih keterampilan
berkomunikasi, mengenali tantangan dan mengatasi tantangan komunikasi,
menjadikan kegiatan komunikasi dilakukan sangat persuatif dengan hasil
yang kualifait.

2.     Effective  Meeting  Management.  Rapat untuk brief atau problem
solving   atau  apapun  tujuannya,  seringkali  tidak  efektif  karena
pengetahuan,   sikap  dan  keterampilan  komunikasi  pelaku,  berlatih
membuat rapat efektif dan taktis adalah solusinya.

3.      Conflict  management.  Konflik  masih  umum  dipahami  sebagai
penghambat.   Memahami   karekteristik  konflik  dan  dirancang  untuk
mencapai prestasi merupakan kunci keberhasilan kerja kelompok.

4.     Management  Stress.  Target dan tujuan seringkali mengakibatkan
tekanan, bagaimana menghadapi tekanan dengan gembira?

5.     Self  –  employment skill management. Membangun komunikasi yang
komunikatif untuk membangun sikap karyawan yang berprestasi.

METODE TRAINING:
Dalam  mendalami  pelatihan  ini,  peserta diajak untuk terlibat dalam
proses  pembelajaran dengan cara diskusi, latihan, permainan, ceramah,
metafor, studi kasus dll.

TRAINING INSTRUCTOR
Drs. Istoto, MM., CHt., CI., LMP-NLP. adalah seorang:
1. Motivator, Hypnoterapist, Trainer Hypnoterapist.
2. Licensed  Master  Practitioner  of  NLP  from  The  Society of NLP
California – USA
3. Certified Hypnoterapist with certified  Trainer (Member Indonesian
Board of Hypnotherapy)
4. Communication Skill Specialist
5. Licensed Motiv-Magic
6. The Trainer of trainers

Karena   kompetensinya,  Beliau  telah  berhasil  dan  sukses  memandu
berbagai  pelatihan,  dan  berdaya  guna  bagi  pesertanya. Kompetensi
pelatihan yang diampunya antara lain:
* Melatih   para   pelatih   untuk  menjadi  pelatih  handal  (TOT),
merencanakan,  menyiapkan,  melatih,  mengevaluasi  pelatihan  dan
mengelola pelatihan
* Motivator,  membangkitkan  motivasi positif dan menghapus motivasi
negative,  membuang mental blok dan  trauma serta membangun mental
baja.
* Personality  Building,  Motivational,  Coaching  &  Counseling for
personal performance
* Communication  specialist  (menjadi pribadi komunikatif, membangun
kedekatan  dan  kepercayaan, gesture, komunikasi persuatif, bahasa
yang  presisi,  publick  speaking,  presentasi, pidato, pengerahan
massa,negosiasi, problem solving, secara lisan- tertulis,dll)
* Team  building,  Group  work  for optimal performance, Leadership,
Personal Competence as a part of a team.
* Pembangunan  karakter  (Spesial  untuk  karyawan,  kelompok  orang
bermasalah)
* Manajemen  pemasaran, meliputi segmentasi, targeting, positioning,
marketing  mix,  Promotion mix, selling, salesmanship, canvassing,
differentiation,   brand,   value,   dan  service  serta  inteljen
pemasaran masing-masing sebagai sebuah satuan pelatihan.
* Service   standard,   meliputi   greetings,  grooming,  welcoming,
hospitality,  telephone  courtesy,  handling complaint dan service
excellent, masing2 sebagai satuan pelatihan.
* Perilaku organisasi / Pengembangan organisasi, visi-misi, strategi
dan    taktik,    operasional,    manajerial,    support   sistem,
evaluasi/assesment, program kerja
* Pengembangan  Sumber  Daya  Insani (Rekrutmen, placement, induksi,
pengembangan  karir, kepemimpinan, administrasi HRD, Training need
analisys, dll)
* Manajemen Project, Pembuatan team, penyusunan rencana, kontrol dan
evaluasi
* Entrepreneurship/kewirausahaan,  Jiwa  kewirausahaan, pengembangan
bidang  usaha,  kreatifitas  memenangkan  persaingan, strategi dan
pengembangan bisnis, dll.
* Konsultan  manajemen, Strategi bisnis, strategi bersaing, strategi
operasional
* Hypno-study:  mendampingi  guru  dalam  pelaksanaan  profesi  guru
idola,  dan  mendampingi  murid  dalam  belajar  secara  mudah dan
berhasil. Membongkar mental blok, dan mengembangkan teknik belajar
secara sukses.
* Kesehatan: Kesehatan mental, kesehatan jiwa, kesehatan raga dengan
mind spa, membuang trauma hidup, membuang kebiasaan buruk, dll.
* Hypnotherapy:   Penguasaan  pengetahuan,  sikap  dan  keterampilan
Hypnosis  untuk terapi, dari tingkat fundamental, intermediate dan
advanced,  hypnotist untuk pertunjukan, dan aplikasi hypnosis bagi
berbagai keperluan profesi Anda.
* Semua  pelathan  ini  disampaikan  berbasis  pada  kepraktisiannya
sebagai seorang Master Practitioner of Neuro-Linguistic Programmer
(NLP),  menjadikan  potensi  Anda  sebagai  “sebab” pengendali dan
penentu keberhasilan hidup Anda.

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION SKILLS

Dec 24, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Kemampuan berkomunikasi di bandung, #training Communication Skills di bandung, #training Communication Skills di jakarta, #training Communication Skills di jogja, #training Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public di jakarta, #training Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public di jogja, #training Kemampuan berkomunikasi di jakarta, #training Kemampuan berkomunikasi di jogja, #training Teknik Komunikasi Efektif di jakarta, #training Teknik Komunikasi Efektif di jogja

TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

training

TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

 

 

Komunikasi  hadir  dalam  kehidupan  sehari-hari  manusia.  Komunikasi
memliki  peranan  penting dalam kehidupan sehari-hari mengingat fungsi
komunikasi  sebagai  penghubung maksud atau keinginan seseorang kepada
orang lain.

Di  dalam  suatu  organisasi  /  perusahaan  tentunya terdapat staff /
karyawan  /  personil dengan karakter / sifat yang berbeda satu dengan
lainnya  yang  menyebabkan  peluang/  kemungkinan  konflik / kesalahan
informasi menjadi besar.

Untuk  menghindari  konflik / kesalahan penyampaian informasi tersebut
maka  diperlukan  komunikasi  yang  efektif  dalam  suatu perusahaan /
organisasi,  dengan  adanya  komunikasi  efektif  tersebut akan timbul
akselerasi   nilai   positif   diantara  setiap  personil  /  karyawan
perusahaan.    Mereka  akan  lebih  mampu  menyelesaikan proyek-proyek
lebih  cepat,  lebih  sedikit  menghadapi  masalah,  dan lebih sedikit
mengalami stress.

Dengan  komunikasi  yang efektif, maka diharapkan setiap strategi yang
telah  dibentuk  oleh  perusahaan  dapat  dijalankan  dengan  optimal.
Mengingat  bahwa kemampuan setiap personil perusahaan dalam komunikasi
berbeda  satu  dengan  lainnya,  maka  pelatihan  ini  dirancang untuk
membantu  peserta  dalam  memahami  dan  menguasai  teknik  komunikasi
efektif  guna  menunjang kinerja peserta dalam pekerjaan dan kehidupan
sehari-hari mereka.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep komunikasi efektif.
2. Mengerti  dan  memahami  teknik membangun komunikasi yang baik dan
optimal dalam kehidupan pekerjaan / lingkungan masyarakat.
3. Mengetahui  dan  memahami teknik mempengaruhi dan persuasi efektif
guna  membangun  hubungan  produktif dan memberi rasa nyaman dalam
hubungan kerja / hubungan keseharian dengan pihak lain.
4. Mengerti dan memahami teknik kontrol emosi dalam tekanan pekerjaan
yang berat.
5. Mengerti  dan memahami teknik percaya diri dalam penyampaian ide /
gagasan dalam kehidupan pekerjaan / kehidupan sehari-hari.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Pelayanan Prima (Service Excellent)

* Definisi Pelayanan Prima
* Konsep Pelayanan Prima
* Tujuan dan Manfaat  Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi Efektif

* Definisi dan konsep komunikasi efektif
* Tujuan dan jenis komunikasi
* Factor penyebab kesulitan dan kegagalan komunikasi.
* Proses & Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Teknik komunikasi efektif
* Komunikasi interpersonal
* Teknik Membangun Komunikasi Empati dan Komunikasi Assertif
* Teknik dalam mengahadi Customer Complaint
* Media komunikasi dan Komunikasi birokrasi
* Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.

3. Teknik Kontrol Emosi

* etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi
* kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi
* membangun kemampuan empathy
* emosi dari sudut pandang psikologi
* prinsip dasar emosi
* problematika emosi dalam komunikasi
* emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi

4. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public

* Etiket dan sikap dalam pelayanan public
* Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

5. Teknik  membangun  dan mengembangkan percaya diri dalam komunikasi
dan penyampaian ide / gagasan.
6. Teknik berbicara dalam situasi terdesak dan mendesak.
7. Teknik Effective Listening & Answering Question.
8. Teknik Body Language dalam komunikasi yang efektif.
9. Pengembangan Gaya berkomunikasi efektif
10. Studi kasus, diskusi dan praktek komunikasi.

 

TRAINING KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI

training

TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

 

 

Komunikasi  hadir  dalam  kehidupan  sehari-hari  manusia.  Komunikasi
memliki  peranan  penting dalam kehidupan sehari-hari mengingat fungsi
komunikasi  sebagai  penghubung maksud atau keinginan seseorang kepada
orang lain.

Di  dalam  suatu  organisasi  /  perusahaan  tentunya terdapat staff /
karyawan  /  personil dengan karakter / sifat yang berbeda satu dengan
lainnya  yang  menyebabkan  peluang/  kemungkinan  konflik / kesalahan
informasi menjadi besar.

Untuk  menghindari  konflik / kesalahan penyampaian informasi tersebut
maka  diperlukan  komunikasi  yang  efektif  dalam  suatu perusahaan /
organisasi,  dengan  adanya  komunikasi  efektif  tersebut akan timbul
akselerasi   nilai   positif   diantara  setiap  personil  /  karyawan
perusahaan.    Mereka  akan  lebih  mampu  menyelesaikan proyek-proyek
lebih  cepat,  lebih  sedikit  menghadapi  masalah,  dan lebih sedikit
mengalami stress.

Dengan  komunikasi  yang efektif, maka diharapkan setiap strategi yang
telah  dibentuk  oleh  perusahaan  dapat  dijalankan  dengan  optimal.
Mengingat  bahwa kemampuan setiap personil perusahaan dalam komunikasi
berbeda  satu  dengan  lainnya,  maka  pelatihan  ini  dirancang untuk
membantu  peserta  dalam  memahami  dan  menguasai  teknik  komunikasi
efektif  guna  menunjang kinerja peserta dalam pekerjaan dan kehidupan
sehari-hari mereka.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memahami definisi dan konsep komunikasi efektif.
2. Mengerti  dan  memahami  teknik membangun komunikasi yang baik dan
optimal dalam kehidupan pekerjaan / lingkungan masyarakat.
3. Mengetahui  dan  memahami teknik mempengaruhi dan persuasi efektif
guna  membangun  hubungan  produktif dan memberi rasa nyaman dalam
hubungan kerja / hubungan keseharian dengan pihak lain.
4. Mengerti dan memahami teknik kontrol emosi dalam tekanan pekerjaan
yang berat.
5. Mengerti  dan memahami teknik percaya diri dalam penyampaian ide /
gagasan dalam kehidupan pekerjaan / kehidupan sehari-hari.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Pelayanan Prima (Service Excellent)

* Definisi Pelayanan Prima
* Konsep Pelayanan Prima
* Tujuan dan Manfaat  Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi Efektif

* Definisi dan konsep komunikasi efektif
* Tujuan dan jenis komunikasi
* Factor penyebab kesulitan dan kegagalan komunikasi.
* Proses & Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Teknik komunikasi efektif
* Komunikasi interpersonal
* Teknik Membangun Komunikasi Empati dan Komunikasi Assertif
* Teknik dalam mengahadi Customer Complaint
* Media komunikasi dan Komunikasi birokrasi
* Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.

3. Teknik Kontrol Emosi

* etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi
* kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi
* membangun kemampuan empathy
* emosi dari sudut pandang psikologi
* prinsip dasar emosi
* problematika emosi dalam komunikasi
* emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi

4. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public

* Etiket dan sikap dalam pelayanan public
* Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

5. Teknik  membangun  dan mengembangkan percaya diri dalam komunikasi
dan penyampaian ide / gagasan.
6. Teknik berbicara dalam situasi terdesak dan mendesak.
7. Teknik Effective Listening & Answering Question.
8. Teknik Body Language dalam komunikasi yang efektif.
9. Pengembangan Gaya berkomunikasi efektif
10. Studi kasus, diskusi dan praktek komunikasi.

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION SKILLS FOR PROJECT MANAGERS LEADERS

Dec 23, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Manajer Proyek di bandung, #training Achieving communications excellence di jakarta, #training Achieving communications excellence di jogja, #training Communication Skills for Project Managers Leaders di bandung, #training Communication Skills for Project Managers Leaders di jakarta, #training Communication Skills for Project Managers Leaders di jogja, #training Improving Understanding of self and other’s Communication Style di jakarta, #training Improving Understanding of self and other’s Communication Style di jogja, #training Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Manajer Proyek di jakarta, #training Keterampilan Komunikasi untuk Pemimpin Manajer Proyek di jogja

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK PEMIMPIN MANAJER PROYEK

training

TRAINING ACHIEVING COMMUNICATIONS EXCELLENCE

 

 

Project Management Institute conducted research among project managers
worldwide  to  find  out the most essential skills to have for project
managers  and  leaders  to  successfully managing projects. The skills
are:  listening  skill,  build  relationship,  set  clear  priorities,
facilitate collaboration, and conveys the organization’s vision. There
is  no  doubt that all of those skills are related to how good project
leaders and managers COMMUNICATE.

To   equip   you,   project   managers  and  leaders,  with  excellent
communication skill, we offer you a workshop/training on Communication
Skill for Project Leaders and Managers

With   this   training,   you   will  sharpen  your  already  existing
communication  skill and take it up to a higher level, customize it to
your success managing projects and your teams.

You Will Learn How To:
* Hone your communication skill effectively
* Identify  the  best  communication  style  applicable  to  certain
situation in a project
* Understand  team  communication  and  synergy and what it takes to
succeed in a project
* Refine your active listening skills
* Re-discover  your  communication  potentials  and how to use it to
manage your project achievement successfully

Course Contents:

Re-visiting Communication Foundation
• Refreshing the understanding of communication principles & model
• Barriers in communication
•  In  a  nutshell:  verbal,  vocal,  visual (body language) and other
non-verbal communications

Understanding Communications Key Success Factors in the workplace
• Interpersonal skill needed in the workplace
• The art of active listening
• Communications in the workplace: success and failure factors
• Interpreting messages verbal and non-verbal

Improving Understanding of self and other’s Communication Style
• Analyzing SWOT of your communication style
• Understanding typical team communication style
• Understanding each parties’ goal in communication

Achieving communications excellence
• Defining values in communication
• Identifying communication challenges faced by project manager/leader
•  Coping with the challenges in project using excellent communication
skill
• Giving appreciation and constructive feedback
• Unlearn & Re-learn process – communication best practices
• Redesigning communication style that truthfully yours

Course Duration: 2 Days

Methods   of  delivery:  Presentation,  group  &  leading  discussion,
analysis,  reflection, mini study case, simulations, video clip cases,
games and quiz.

 

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK PEMIMPIN MANAJER PROYEK

training

TRAINING ACHIEVING COMMUNICATIONS EXCELLENCE

 

 

Project Management Institute conducted research among project managers
worldwide  to  find  out the most essential skills to have for project
managers  and  leaders  to  successfully managing projects. The skills
are:  listening  skill,  build  relationship,  set  clear  priorities,
facilitate collaboration, and conveys the organization’s vision. There
is  no  doubt that all of those skills are related to how good project
leaders and managers COMMUNICATE.

To   equip   you,   project   managers  and  leaders,  with  excellent
communication skill, we offer you a workshop/training on Communication
Skill for Project Leaders and Managers

With   this   training,   you   will  sharpen  your  already  existing
communication  skill and take it up to a higher level, customize it to
your success managing projects and your teams.

You Will Learn How To:
* Hone your communication skill effectively
* Identify  the  best  communication  style  applicable  to  certain
situation in a project
* Understand  team  communication  and  synergy and what it takes to
succeed in a project
* Refine your active listening skills
* Re-discover  your  communication  potentials  and how to use it to
manage your project achievement successfully

Course Contents:

Re-visiting Communication Foundation
• Refreshing the understanding of communication principles & model
• Barriers in communication
•  In  a  nutshell:  verbal,  vocal,  visual (body language) and other
non-verbal communications

Understanding Communications Key Success Factors in the workplace
• Interpersonal skill needed in the workplace
• The art of active listening
• Communications in the workplace: success and failure factors
• Interpreting messages verbal and non-verbal

Improving Understanding of self and other’s Communication Style
• Analyzing SWOT of your communication style
• Understanding typical team communication style
• Understanding each parties’ goal in communication

Achieving communications excellence
• Defining values in communication
• Identifying communication challenges faced by project manager/leader
•  Coping with the challenges in project using excellent communication
skill
• Giving appreciation and constructive feedback
• Unlearn & Re-learn process – communication best practices
• Redesigning communication style that truthfully yours

Course Duration: 2 Days

Methods   of  delivery:  Presentation,  group  &  leading  discussion,
analysis,  reflection, mini study case, simulations, video clip cases,
games and quiz.

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION SKILLS IN PROJECT MANAGEMENT

Dec 22, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keterampilan Komunikasi dalam Manajemen Proyek di bandung, #training Beyond Communication di jakarta, #training Beyond Communication di jogja, #training Communication Skills in Project Management di bandung, #training Communication Skills in Project Management di jakarta, #training Communication Skills in Project Management di jogja, #training Keterampilan Komunikasi dalam Manajemen Proyek di jakarta, #training Keterampilan Komunikasi dalam Manajemen Proyek di jogja, #training Reading Gesture & Invisible Persuasion di jakarta, #training Reading Gesture & Invisible Persuasion di jogja

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN PROYEK

training

TRAINING READING GESTURE & INVISIBLE PERSUASION

 

 

* Bagaimana  menyampaikan  pesan secara efektif ketika berkomunikasi
sesama rekan kerja, bawahan dan atasan?
* Apakah  anda  masih merasa kesulitan ketika menjelaskan hal teknis
dalam suatu project?
* Apakah  anda  mampu  beradaptasi secara cepat dalam setiap project
pekerjaan anda?
* Bagaimana   cara  melakukan  negosiasi  yang  effektif  dan  mampu
mempengaruhi lawan negosiasi baik internal maupun eksternal?

Ketika  mendapatkan sebuah project dalam pekerjaan tentu banyak faktor
yang   harus  diperhatikan  dan  bisa  menjadi  salah  satu  pendukung
keberhasilan   dalam   project   tersebut.  komunikasi  dan  negosiasi
merupakan  salah  satu poin utama ketika menjalankan project dan dapat
memperlancar   semua   proses  pekerjaan  oleh  karena  itu  kemampuan
komunikasi  dan  negosiasi  sangatlah  penting dan harus dikuasai oleh
setiap  project  manager  terlebih  lagi jika ingin menyampaikan pesan
dalam  suatu  pekerjaan  dana  yang  ingin disampaikan adalah hal yang
“baru” bagi bawahan atau rekan sesama pekerjaan  dalam suatu project.

Kemampuan setiap project manager dalam menjalankan project tentu harus
dibantu   berbagai  pihak  baik  internal  maupun  eksternal  sehingga
menjalin  hubungan  interpersonal dalam setiap project merupakan suatu
keharusan oleh karena itu setiap project manager harus mampu menguasai
berbagai   macam   skill   baik  dalam  komunikasi  ataupun  kemampuan
interpersonal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Mampu  berkomunikasi  secara  efektif  di  tempat kerja, jelas isi
pesannya, dapat dipahami maksudnya.
2. Mampu  menjelaskan  hal  tekhnis yang sulit menjadi hal yang mudah
untuk dijelaskan dengan menggunakan bahasa analogi/perumpamaan.
3. Mampu  beradaptasi  dengan  lebih  mudah  dan  memiliki  kemampuan
berinteraksi  yang  lebih luwes.
4. Mampu melakukan negosiasi dengan pihak internal maupun eksternal.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Semua divisi dan jabatan di berbagai perusahaan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Beyond Communication
Modul 02 Adaptive Communication & Interaction
Modul 03 Practice, Simulation & Real Play
Modul 04 Preparing For A Succesful Negotiation
Modul 05 Reading Gesture & Invisible Persuasion
Modul 06 Role Play & Practice

Modul 01- Beyond Communication
* Survey  menemukan  bahwa  penyebab  utama  gagalnya  sebuah proyek
adalah karena masalah komunikasi (28%)
* Penyebab  sulitnya  komunikasi  ( lazy language): delesi, distorsi
dan generalisasi
* Games: Paper tearing (insight: pemahaman orang yang berbeda-beda).
* 5  Tingkatan komunikasi, mulai hanya sekedar menginformasikan atau
sampai  pada  memastikan  orang  bisa  mengingat,  hanya  mendapat
persetujuan  atau  sampai pada memastikan mendapat komitmen berupa
keputusan  dan  tindakan.   Peserta  diberikan pemahaman bagaimana
caranya  agar  setiap  tahapan  komunikasi  dapat dilakukan dengan
hasil yang optimal.
* 3  Faktor penting dalam komunikasi tatap muka: Kata-kata, Intonasi
dan  bahasa  tubuh.  Bagaimana  pengaruh intonasi dan bahasa tubuh
terhadap pikiran bawah sadar manusia.
* Melatih  kepekaan  dalam  berkomunisi yang melibatkan intonasi dan
bahasa tubuh
* Berbagai pola komunikasi untuk beragam situasi:
* Assertive Communication:
* Action Language
* Request Language
* Conflict Resolution

Modul 02 – Adaptive Communication & Interaction
* Memahami   Berbagai   Tipe  Personality,  Kecenderungan  dan  Gaya
Komunikasinya.
* Memahami   Motif   ,Kebiasaan  dan  Bahasa  Tubuh  Manusia  Sesuai
Tipologi.
* Mempelajari  beragam  tipe  psikologi  &  budaya yang berbeda dari
customer   (seperti   perilaku,   ciri  khas,  motivasi  dan  gaya
komunikasinya)   sehingga   peserta  mampu  membangun  pendekatan,
persuasi  yang  efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin
terjadi.
* Memahami Penggunaan Metode “KGHP” dan Indikator Lainnya.
* Bagaimana   Mencari  Tombol  Pemicu  Tiap-tiap  Orang  Berdasarkan
Tipologi dan Profil Kepribadiannya.
* Memahami kebiasaan komunikasi tertulis masing-masing tipologi.
* Membahas strategi komunikasi lisan untuk masing-masing tipologi.
* Latihan:  Mengenali  Tipologi  Manusia dari Bersalaman, Raut Muka,
Gaya Bicara dan Pakaian dengan Bersalaman.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan dari berbagai tipe.

Modul 03 – Practice, Simulation & Real Play
* Peserta  dipilih secara random untuk melakukan real playing dengan
kasus-kasus real di lapangan.
* Case  1:  Menjelaskan  hal  tekhnis  kepada user yang ngotot bahwa
idenya  bisa di realisasikan, namun secara tekhnis idenya tersebut
tidak  memungkinkan.Tipologi  user:  Pemikir.Praktekan: pendekatan
sesuai tipologi, bahasa analogi/perumpamaan
* Case  2:  Menghadapi  mitra  kerja/bawahan satu project yang sulit
dipegang  komitmennya  (hasil  kerja harus ditagih terus dan lewat
dari   dead-line  saja.  Tipologi:  Harmoni.Praktekan:  Komunikasi
asertif& request.
* Case  3: Anda sebagai PM dan anda harus melaporkan sebuah kejadian
Kepada atasan anda yang tipologinya: Pemikir-Kuasa

Modul 04 – Preparing For A Succesful Negotiation
* Self Assessment1 :Menilai  bagaimana sikap vs gaya negosiasi Anda.
* Self Assessment 2: Menilai gaya negosiasi yang Anda miliki.
* Memahami   kunci  sukses  negosiasi,  dan  matrik  negosiasi  guna
membandingkan  mempertahankan relationship vs hasil negosiasi yang
harus didapatkan
* Tahapan  Negosiasi  : Sebelum Negosiasi, Memulai Negosiasi,  Akhir
Negosiasi, dan Setelah Negosiasi (32 tricks & Tips)
* Peserta  Belajar  Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir
Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
* Peserta  berlatih menetapkan tujuan negosiasi, memberikan konsesi,
psychological prices & kewenangan
* Peserta  dapat  menentukan  ZOPA (Zone of Possible Agreement) saat
melakukan  price  bargaining/menawar harga. Batas walk-away seller
dan batas walk-away buyer
* Negotiation by phone (tip kapan dan situasi seperti apa, kelebihan
dan kelemahannya).

Modul 05 – Reading Gesture & Invisible Persuasion
* Membaca bahasa tubuh mitra negosiasi: Hijau, Kuning, Merah
* Menyesuaikan response dari membaca gesture
* Tanda-tanda bahasa tubuh lampu hijau dalam negosiasi
* Memahami  prinsip  dasar  persuasi,  pelajari  pikiran manusia dan
bagaimana   dampaknya   kata-kata  terhadap  pikiran  bawah  sadar
manusia.
* Tehnik   mem-by-pass   critical   factors  dengan  tehnik  advance
persuasion :
* Trance words
* Embedded command & Analog marking
* Framing
* Double binds & quotes
* Mempelajari tehnik pacing-leading untuk rapport building
* LATIHAN: membuat script tehnik by pass critical factors

Modul 06 – Practice
* Role  playing:  Menetapkan  BATNA, strategi, identifikasi  seller,
Menetapkan ZOPA (price range)
* Bagaimana  caranya  untuk  membuat  scenario  negosiasi dalam team
untuk berhadapan dengan seller yang juga dating bersama team (B to
B negotiation).

Siapa Fasilitator Kami ?
Para   Konsultan,   pembicara  tamu  dan  praktisi  dengan  pengalaman
bertahun-tahun  di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian
besar  memiliki  pendidikan  pasca  sarjana  dan berpengalaman sebagai
praktisi  di  perusahaan  multinasional,  nasional  dan bisnis sendiri
(sebagai owner).

 

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DALAM MANAJEMEN PROYEK

training

TRAINING READING GESTURE & INVISIBLE PERSUASION

 

 

* Bagaimana  menyampaikan  pesan secara efektif ketika berkomunikasi
sesama rekan kerja, bawahan dan atasan?
* Apakah  anda  masih merasa kesulitan ketika menjelaskan hal teknis
dalam suatu project?
* Apakah  anda  mampu  beradaptasi secara cepat dalam setiap project
pekerjaan anda?
* Bagaimana   cara  melakukan  negosiasi  yang  effektif  dan  mampu
mempengaruhi lawan negosiasi baik internal maupun eksternal?

Ketika  mendapatkan sebuah project dalam pekerjaan tentu banyak faktor
yang   harus  diperhatikan  dan  bisa  menjadi  salah  satu  pendukung
keberhasilan   dalam   project   tersebut.  komunikasi  dan  negosiasi
merupakan  salah  satu poin utama ketika menjalankan project dan dapat
memperlancar   semua   proses  pekerjaan  oleh  karena  itu  kemampuan
komunikasi  dan  negosiasi  sangatlah  penting dan harus dikuasai oleh
setiap  project  manager  terlebih  lagi jika ingin menyampaikan pesan
dalam  suatu  pekerjaan  dana  yang  ingin disampaikan adalah hal yang
“baru” bagi bawahan atau rekan sesama pekerjaan  dalam suatu project.

Kemampuan setiap project manager dalam menjalankan project tentu harus
dibantu   berbagai  pihak  baik  internal  maupun  eksternal  sehingga
menjalin  hubungan  interpersonal dalam setiap project merupakan suatu
keharusan oleh karena itu setiap project manager harus mampu menguasai
berbagai   macam   skill   baik  dalam  komunikasi  ataupun  kemampuan
interpersonal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Mampu  berkomunikasi  secara  efektif  di  tempat kerja, jelas isi
pesannya, dapat dipahami maksudnya.
2. Mampu  menjelaskan  hal  tekhnis yang sulit menjadi hal yang mudah
untuk dijelaskan dengan menggunakan bahasa analogi/perumpamaan.
3. Mampu  beradaptasi  dengan  lebih  mudah  dan  memiliki  kemampuan
berinteraksi  yang  lebih luwes.
4. Mampu melakukan negosiasi dengan pihak internal maupun eksternal.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Semua divisi dan jabatan di berbagai perusahaan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Beyond Communication
Modul 02 Adaptive Communication & Interaction
Modul 03 Practice, Simulation & Real Play
Modul 04 Preparing For A Succesful Negotiation
Modul 05 Reading Gesture & Invisible Persuasion
Modul 06 Role Play & Practice

Modul 01- Beyond Communication
* Survey  menemukan  bahwa  penyebab  utama  gagalnya  sebuah proyek
adalah karena masalah komunikasi (28%)
* Penyebab  sulitnya  komunikasi  ( lazy language): delesi, distorsi
dan generalisasi
* Games: Paper tearing (insight: pemahaman orang yang berbeda-beda).
* 5  Tingkatan komunikasi, mulai hanya sekedar menginformasikan atau
sampai  pada  memastikan  orang  bisa  mengingat,  hanya  mendapat
persetujuan  atau  sampai pada memastikan mendapat komitmen berupa
keputusan  dan  tindakan.   Peserta  diberikan pemahaman bagaimana
caranya  agar  setiap  tahapan  komunikasi  dapat dilakukan dengan
hasil yang optimal.
* 3  Faktor penting dalam komunikasi tatap muka: Kata-kata, Intonasi
dan  bahasa  tubuh.  Bagaimana  pengaruh intonasi dan bahasa tubuh
terhadap pikiran bawah sadar manusia.
* Melatih  kepekaan  dalam  berkomunisi yang melibatkan intonasi dan
bahasa tubuh
* Berbagai pola komunikasi untuk beragam situasi:
* Assertive Communication:
* Action Language
* Request Language
* Conflict Resolution

Modul 02 – Adaptive Communication & Interaction
* Memahami   Berbagai   Tipe  Personality,  Kecenderungan  dan  Gaya
Komunikasinya.
* Memahami   Motif   ,Kebiasaan  dan  Bahasa  Tubuh  Manusia  Sesuai
Tipologi.
* Mempelajari  beragam  tipe  psikologi  &  budaya yang berbeda dari
customer   (seperti   perilaku,   ciri  khas,  motivasi  dan  gaya
komunikasinya)   sehingga   peserta  mampu  membangun  pendekatan,
persuasi  yang  efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin
terjadi.
* Memahami Penggunaan Metode “KGHP” dan Indikator Lainnya.
* Bagaimana   Mencari  Tombol  Pemicu  Tiap-tiap  Orang  Berdasarkan
Tipologi dan Profil Kepribadiannya.
* Memahami kebiasaan komunikasi tertulis masing-masing tipologi.
* Membahas strategi komunikasi lisan untuk masing-masing tipologi.
* Latihan:  Mengenali  Tipologi  Manusia dari Bersalaman, Raut Muka,
Gaya Bicara dan Pakaian dengan Bersalaman.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan dari berbagai tipe.

Modul 03 – Practice, Simulation & Real Play
* Peserta  dipilih secara random untuk melakukan real playing dengan
kasus-kasus real di lapangan.
* Case  1:  Menjelaskan  hal  tekhnis  kepada user yang ngotot bahwa
idenya  bisa di realisasikan, namun secara tekhnis idenya tersebut
tidak  memungkinkan.Tipologi  user:  Pemikir.Praktekan: pendekatan
sesuai tipologi, bahasa analogi/perumpamaan
* Case  2:  Menghadapi  mitra  kerja/bawahan satu project yang sulit
dipegang  komitmennya  (hasil  kerja harus ditagih terus dan lewat
dari   dead-line  saja.  Tipologi:  Harmoni.Praktekan:  Komunikasi
asertif& request.
* Case  3: Anda sebagai PM dan anda harus melaporkan sebuah kejadian
Kepada atasan anda yang tipologinya: Pemikir-Kuasa

Modul 04 – Preparing For A Succesful Negotiation
* Self Assessment1 :Menilai  bagaimana sikap vs gaya negosiasi Anda.
* Self Assessment 2: Menilai gaya negosiasi yang Anda miliki.
* Memahami   kunci  sukses  negosiasi,  dan  matrik  negosiasi  guna
membandingkan  mempertahankan relationship vs hasil negosiasi yang
harus didapatkan
* Tahapan  Negosiasi  : Sebelum Negosiasi, Memulai Negosiasi,  Akhir
Negosiasi, dan Setelah Negosiasi (32 tricks & Tips)
* Peserta  Belajar  Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir
Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
* Peserta  berlatih menetapkan tujuan negosiasi, memberikan konsesi,
psychological prices & kewenangan
* Peserta  dapat  menentukan  ZOPA (Zone of Possible Agreement) saat
melakukan  price  bargaining/menawar harga. Batas walk-away seller
dan batas walk-away buyer
* Negotiation by phone (tip kapan dan situasi seperti apa, kelebihan
dan kelemahannya).

Modul 05 – Reading Gesture & Invisible Persuasion
* Membaca bahasa tubuh mitra negosiasi: Hijau, Kuning, Merah
* Menyesuaikan response dari membaca gesture
* Tanda-tanda bahasa tubuh lampu hijau dalam negosiasi
* Memahami  prinsip  dasar  persuasi,  pelajari  pikiran manusia dan
bagaimana   dampaknya   kata-kata  terhadap  pikiran  bawah  sadar
manusia.
* Tehnik   mem-by-pass   critical   factors  dengan  tehnik  advance
persuasion :
* Trance words
* Embedded command & Analog marking
* Framing
* Double binds & quotes
* Mempelajari tehnik pacing-leading untuk rapport building
* LATIHAN: membuat script tehnik by pass critical factors

Modul 06 – Practice
* Role  playing:  Menetapkan  BATNA, strategi, identifikasi  seller,
Menetapkan ZOPA (price range)
* Bagaimana  caranya  untuk  membuat  scenario  negosiasi dalam team
untuk berhadapan dengan seller yang juga dating bersama team (B to
B negotiation).

Siapa Fasilitator Kami ?
Para   Konsultan,   pembicara  tamu  dan  praktisi  dengan  pengalaman
bertahun-tahun  di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian
besar  memiliki  pendidikan  pasca  sarjana  dan berpengalaman sebagai
praktisi  di  perusahaan  multinasional,  nasional  dan bisnis sendiri
(sebagai owner).

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION, ASSERTIVENESS & CONFLICT MANAGEMENT

Dec 21, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #& MANAJEMEN KONFLIK di bandung, #& MANAJEMEN KONFLIK di jakarta, #& MANAJEMEN KONFLIK di jogja, #ASSERTIVEN, #ASSERTIVENESS & CONFLICT MANAGEMENT di bandung, #ASSERTIVENESS & CONFLICT MANAGEMENT di jakarta, #ASSERTIVENESS & CONFLICT MANAGEMENT di jogja, #pelatihan Komunikasi, #training Communication, #training Interpersonal Communication and team work di jakarta, #training Interpersonal Communication and team work di jogja, #training Komunikasi, #training Successfully resolving conflicts di jakarta, #training Successfully resolving conflicts di jogja

TRAINING KOMUNIKASI, ASSERTIVEN, & MANAJEMEN KONFLIK

training

TRAINING SUCCESSFULLY RESOLVING CONFLICTS

 

 

TRAINING OBJECTIVE :
* Understand why people communicate and behave differently
* Be more assertive in dealing with other in most situations
* More understand on human feeling, thinking and behaviour
* Successfully resolving conflicts
* Be  prepared  to  manage  conflict  involve  bosses, peers and sub
ordinates

TRAINING MATERIAL OUTLINE :
1. Knowing yourself before knowing others
+ Effective Communication
+ How to manage a good massage
2. Developing your emotional intelligence
3. Empathy Communications
+ Listening not hearing
+ Becoming Interactive Listener
+ Becoming massage centre  vs  speaker centred
+ Planning, organize meetting and presentation
4. Advantages  of assertives behaviour and why you should develop the
skills
5. Being assertive in difficult situation
+ Positive Thinking and creative
+ Presentations overview
6. Interpersonal Communication and team work
+ Small group dynamic
+ Problem solving in a small group setting
7. Managing Conflik using assertive behaviour
8. Presenting creating hard feeling
9. Handling Objection and criticisms in team environment
10. Handling Objection or respons of the audience

TRAINER:
Praktisi   Expert   yang  telah  banyak  memberikan  training  tentang
COMMUNICATION,  ASSERTIVENESS & CONFLICT MANAGEMENT dengan menggunakan
tools yang maksimal dalam meningkatkan keterampilan dalam komunikasi.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATION, ASSERTIVENESS AND CONFLICT MANAGEMENT

Dec 20, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #Assertiveness And Conflict Management di bandung, #Assertiveness And Conflict Management di jakarta, #Assertiveness And Conflict Management di jogja, #Ketegasan Dan Manajemen Konflik di bandung, #Ketegasan Dan Manajemen Konflik di jakarta, #Ketegasan Dan Manajemen Konflik di jogja, #pelatihan Komunikasi, #training Being assertive in difficult situation di jakarta, #training Being assertive in difficult situation di jogja, #training Communication, #training Komunikasi, #training Successfully resolving conflicts di jakarta, #training Successfully resolving conflicts di jogja

TRAINING KOMUNIKASI, KETEGASAN DAN MANAJEMEN KONFLIK

training

TRAINING SUCCESSFULLY RESOLVING CONFLICTS

 

 

TRAINING OBJECTIVE :
1. Understand why people communicate and behave differently
2. Be more assertive in dealing with other in most situations
3. More understand on human feeling, thinking and behaviour
4. Successfully resolving conflicts
5. Be  prepared  to  manage  conflict  involve  bosses, peers and sub
ordinates

TRAINING MATERIAL OUTLINE :
1. Knowing yourself before knowing others
a. Effective Communication
b. How to manage a good massage

2. Developing your emotional intelligence

3. Empathy Communications
a. Listening not hearing
b. Becoming Interactive Listener
c. Becoming massage centre vs speaker centred
d. Planning, organize meetting and presentation

4.  Advantages  of assertives behaviour and why you should develop the
skills

5. Being assertive in difficult situation
a. Positive Thinking and creative
b. Presentations overview

6. Interpersonal Communication and team work
a. Small group dynamic
b. Problem solving in a small group setting

7. Managing Conflik using assertive behaviour

8. Presenting creating hard feeling

9. Handling Objection and criticisms in team environment

10. Handling Objection or respons of the audience

PARTICIPANTS :
All  Staff,  Sepervisor,  Secretary, Manager yang berkepentingan untuk
berkomunikasi dan penanganan konflik dengan lebih baik/efisien

TRAINING DURATION : 2 days

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE

Dec 19, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Keterampilan Komunikasi Untuk Layanan Pelanggan di bandung, #training Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon di jakarta, #training Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon di jogja, #training Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan di jakarta, #training Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan di jogja, #training Communications Skills For Customer Service di bandung, #training Communications Skills For Customer Service di jakarta, #training Communications Skills For Customer Service di jogja, #training Keterampilan Komunikasi Untuk Layanan Pelanggan di jakarta, #training Keterampilan Komunikasi Untuk Layanan Pelanggan di jogja

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK LAYANAN PELANGGAN

training

TRAINING BERKOMUNIKASI SECARA LUGAS (ASSERTIVENESS) KEPADA PELANGGAN

 

 

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Latar Belakang
Keterampilan  berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat  mendengarkan  dengan  aktif  pesan  yang disampaikan pelanggan,
mampu  mengerti  dan  bisa  menjawab  atau  memberikan apa yang mereka
butuhkan.  Di  sisi  lain,  dengan  kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas   juga  dapat  menyampaikan  pesan  dengan  jelas  dan  lugas,
terhindar   dari   kesalahpahaman   bahkan   mampu  menangani  keluhan
pelanggan,  jika  terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik  dapat  menciptakan  citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.

Materi bahasan:
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami  (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi  tanggapan  (responding):  memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas  pelayanan  pelanggan  dan  karyawan  lain  yang  banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan.

 

TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI UNTUK LAYANAN PELANGGAN

training

TRAINING BERKOMUNIKASI SECARA LUGAS (ASSERTIVENESS) KEPADA PELANGGAN

 

 

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Latar Belakang
Keterampilan  berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat  mendengarkan  dengan  aktif  pesan  yang disampaikan pelanggan,
mampu  mengerti  dan  bisa  menjawab  atau  memberikan apa yang mereka
butuhkan.  Di  sisi  lain,  dengan  kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas   juga  dapat  menyampaikan  pesan  dengan  jelas  dan  lugas,
terhindar   dari   kesalahpahaman   bahkan   mampu  menangani  keluhan
pelanggan,  jika  terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik  dapat  menciptakan  citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.

Materi bahasan:
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami  (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi  tanggapan  (responding):  memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas  pelayanan  pelanggan  dan  karyawan  lain  yang  banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan.

Uncategorized

TRAINING CUSTOM FACILITY, SHIPPING DOCUMENTS & EXPORT IMPORT PROCEDURE

Dec 18, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #Dokumen Pengiriman & Prosedur Impor Ekspor di bandung, #Dokumen Pengiriman & Prosedur Impor Ekspor di jakarta, #Dokumen Pengiriman & Prosedur Impor Ekspor di jogja, #pelatihan Fasilitas Pabean, #Shipping Documents & Export Import Procedure di bandung, #Shipping Documents & Export Import Procedure di jakarta, #Shipping Documents & Export Import Procedure di jogja, #training Custom Facility, #training Fasilitas Pabean, #training Pembuatan shipping instruction di jakarta, #training Pembuatan shipping instruction di jogja, #training Sifat & strategis peluang pasar eksport di jakarta, #training Sifat & strategis peluang pasar eksport di jogja

TRAINING FASILITAS PABEAN, DOKUMEN PENGIRIMAN & PROSEDUR IMPOR EKSPOR

training

TRAINING SIFAT & STRATEGIS PELUANG PASAR EKSPORT

 

 

OBJEKTIF TRAINING :
Membekali peserta dengan kemampuan memahami prosedur serta kebijakan –
kebijakan  di  bidang  export  maupun import serta kemampuan menangani
proses  sampai  dengan  selesai.  Training ini ditujukan kepada mereka
yang ingin memahami,mendalami dan mempraktikkan hal-hal yang berkaitan
dengan  export  import  dan hal-hal konsekuensi atau prosedur-prosedur
yang menyertainya.

CAKUPAN MATERI TRAINING :
1. Pokok – pokok kebijakan di bidang eksport
2. Prosedur Eksport ( dengan LC dan Non LC )
3. Pokok – pokok kebijakan di bidang import
4. Pengelompokan barang import dan cara importnya
5. Prosedur import ( dengan LC dan Non LC )
6. Sistem pembayaran internasional
7. Pengisian aplikasi LC dan perubahan LC
8. Kebijakan ICC di bidang perdagangan internasional
9. Sifat & strategis peluang pasar eksport
10. Proses transaksi export – import
11. Pembenahan  barang  export ( Dokumen eksport, Sea Worthy Packing &
Container )
12. Pembuatan dokumen Eksport
13. Kepabeanan di bidang eksport
14. Pengisian PEB
15. Shipping ( EMKL, PBM, Freight forwarding, Warehouse, Lightrade )
16. Pembuatan shipping instruction
17. Negosiasi / presentasi dokumen
18. Penanganan Discrepancies, Disconto & Redisconto
19. Jenis – jenis transaksi ( Forex, Forward, Swap )
20. Marine Cargo Insurance
21. Prosedu Claim dan Praktek menutup asuransi
22. Kepabeanan di bidang import
23. Cara perhitungan pungutan import ( BM, PPN, PPnBM & Bea Cukai )
24. Diskusi dan cases study

TRAINING INSTRUCTOR
Rini Susilawati, SE.,MM. seorang dosen di beberapa perguruan tinggi di
Bandung   dan   Jawa   Barat,  seperti  di  politeknik  LP3I  Bandung,
Universitas  Jenderal  Ahmad  Yani(Unjani),  politeknik  praktisi,STIE
Kridatama,politeknik  Piksi  Ganesha,STIMIK  PKN  LPKIA,  AKPI. Beliau
pernah berpengalaman bekerja di beberapa perusahaan, seperti pernah di
bagian  operational  and  marketing export import, staff adm penjualan
dan  staff  akunting. Ibu Rini Susilawati,SE.,MM. Sudah sering menjadi
instruktur di training industri untuk judul-judul di bidang kompetensi
Beliau,    seperti   letter   of   credit,   export   import,   filing
system,customer service excellent, logistik pengadaan barang dan jasa,
dan  dasar-dasar  pasar  modal,  sudah  banyak perusahaan di Indonesia
sudah menjadi peserta di kelas-kelas training Beliau.

JADWAL TRAINING TAHUN 2026

03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026

05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026

03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026

05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026

06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026

08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026

04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Metode Training

  1. Tatap Muka/offline
  2. Online via zoom

Kota Penyelenggaraan jika offline :

  1. Bandung
  2. Jogjakarta
  3. Surabaya
  4. Jakarta

fasilitas yang didapatkan

  1. Training Kit Eksklusif
    • Tas
    • Name Tag
    • Modul
    • Flash disk
    • Ballpoint
    • Block Note
    • Souvenir
  2. Harga yang Reliable
  3. Trainer Kompeten di bidangnya
  4. Pelayanan Maksimal untuk peserta
  5. Penjemputan dari dan ke bandara
Investasi :

Public training : Rp. 4.500.000 (minimum 3 pax)

In House Training : on Call

Uncategorized

TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

Dec 17, 2023 by trainingdijogja 0 Comments #pelatihan Praktik Terbaik Layanan Pelanggan untuk Frontliner Profesional di bandung, #training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner di bandung, #training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner di jakarta, #training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner di jogja, #training Mengenali kebutuhan pelanggan di jakarta, #training Mengenali kebutuhan pelanggan di jogja, #training Pemberdayaan diri di jakarta, #training Pemberdayaan diri di jogja, #training Praktik Terbaik Layanan Pelanggan untuk Frontliner Profesional di jakarta, #training Praktik Terbaik Layanan Pelanggan untuk Frontliner Profesional di jogja

TRAINING PRAKTIK TERBAIK LAYANAN PELANGGAN UNTUK FRONTLINER PROFESIONAL

training

TRAINING PEMBERDAYAAN DIRI

 

 

Meski  pelayanan  pelanggan  itu  tak  kasat mata dan seringkali sulit
dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang
penting  adalah  bahwa  apa  yang  dilihat, didengar, dan dialami oleh
pelanggan.  quality  customer  service  hanya bisa dipahami dari sudut
pandang  pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata
pelanggan.
Kepedulian  pelanggan  yang  bermutu  merupakan kunci sukses dan dasar
untuk  membangun  keberhasilan  dan  keuntungan  organisasi organisasi
perusahaan.  Yang  disayangkan,  sebagian  besar  organisasi masa kini
hanya  berkonsentrasi  pada  sisi  teknis kinerja perusahaan dan hanya
meluangkan  waktu  sangat  minim  bagi  sisi  manusiawi  dalam bisnis.
Sayangnya   tidak   banyak   supervisor   atau   pelatih   yang  cukup
berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi   dengan  pelanggan  seharusnya  memang  mengasikkan  dan
menggugah  semangat.  Berinterakasi  dengan  pelanggan  secara efektif
membutuhkan  berbagai  prinsip,  metode,  serta  keahlian  yang  perlu
dikenali,  dipelajari,  dan  diterapkan.  Gabungan  antara  sikap  dan
keahlian  akan  menentukan  bentuk  kepedulian  pelanggan yang bermutu
(quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui  pelatihan  ini  akan  membantu  menangani  situasi  nyata dan
membentuk   kemampuan   menjadi  seorang  pelayan  untuk   yang  mampu
memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara
gamblang  sehingga  mudah  dimengerti  karena dikembangkan berdasarkan
pengalaman  praktis  di  perusahaan.  Model pembelajaran yang berhasil
akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :
1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami perilaku pelanggan

Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
+ 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
+ Penghambat kinerja
+ Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
+ Komunikasi positif dan negative
6. Kebutuhan pelanggan
7. Mengenali Prilaku pelanggan

Metode Pelatihan
* Pemaparan   materi  menggunakan   modul  yang  disesuaikan  dengan
output/ tujuan pelatihan ini.
* Penyampaian  materi  diberikan  dengan metode pengalaman, sehingga
dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
* Pemaparan   materi   menggunakan   media   Visual,  Auditory,  dan
Kinestethic peserta.
* Penyampaian  materi  selalu  dibawakan dengan pendekatan Spiritual
dan Emotional.
* Penyampaian  materi  untuk  menciptakan  persepsi  baru yang dapat
merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

 

TRAINING PRAKTIK TERBAIK LAYANAN PELANGGAN UNTUK FRONTLINER PROFESIONAL

training

TRAINING PEMBERDAYAAN DIRI

 

 

Meski  pelayanan  pelanggan  itu  tak  kasat mata dan seringkali sulit
dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang
penting  adalah  bahwa  apa  yang  dilihat, didengar, dan dialami oleh
pelanggan.  quality  customer  service  hanya bisa dipahami dari sudut
pandang  pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata
pelanggan.
Kepedulian  pelanggan  yang  bermutu  merupakan kunci sukses dan dasar
untuk  membangun  keberhasilan  dan  keuntungan  organisasi organisasi
perusahaan.  Yang  disayangkan,  sebagian  besar  organisasi masa kini
hanya  berkonsentrasi  pada  sisi  teknis kinerja perusahaan dan hanya
meluangkan  waktu  sangat  minim  bagi  sisi  manusiawi  dalam bisnis.
Sayangnya   tidak   banyak   supervisor   atau   pelatih   yang  cukup
berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi   dengan  pelanggan  seharusnya  memang  mengasikkan  dan
menggugah  semangat.  Berinterakasi  dengan  pelanggan  secara efektif
membutuhkan  berbagai  prinsip,  metode,  serta  keahlian  yang  perlu
dikenali,  dipelajari,  dan  diterapkan.  Gabungan  antara  sikap  dan
keahlian  akan  menentukan  bentuk  kepedulian  pelanggan yang bermutu
(quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui  pelatihan  ini  akan  membantu  menangani  situasi  nyata dan
membentuk   kemampuan   menjadi  seorang  pelayan  untuk   yang  mampu
memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara
gamblang  sehingga  mudah  dimengerti  karena dikembangkan berdasarkan
pengalaman  praktis  di  perusahaan.  Model pembelajaran yang berhasil
akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :
1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami perilaku pelanggan

Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
+ 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
+ Penghambat kinerja
+ Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
+ Komunikasi positif dan negative
6. Kebutuhan pelanggan
7. Mengenali Prilaku pelanggan

Metode Pelatihan
* Pemaparan   materi  menggunakan   modul  yang  disesuaikan  dengan
output/ tujuan pelatihan ini.
* Penyampaian  materi  diberikan  dengan metode pengalaman, sehingga
dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
* Pemaparan   materi   menggunakan   media   Visual,  Auditory,  dan
Kinestethic peserta.
* Penyampaian  materi  selalu  dibawakan dengan pendekatan Spiritual
dan Emotional.
* Penyampaian  materi  untuk  menciptakan  persepsi  baru yang dapat
merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.